摘要：这三年离开职场的人，现在怎么样了？ 一个冬夜的零点，38岁的何威坐在驾驶座上，点上一支烟，猛吸了一口，弥散的烟圈像安全罩一样将何威包裹起来，让他的心里松快了一阵。 结束
这三年离开职场的人，现在怎么样了？
一个冬夜的零点，38岁的何威坐在驾驶座上，点上一支烟，猛吸了一口，弥散的烟圈像安全罩一样将何威包裹起来，让他的心里松快了一阵。
结束每天16个小时的跑车工作后，他习惯一个人安静地在车里坐会儿，抽根烟，再上楼回家面对一地鸡毛的现实——老婆、儿子、房贷，以及一家子庞大的开支。
十年前，何威活得还没这么世俗，那时他在北京的媒体做编辑工作，深夜赶稿后，他会约朋友在东三环喝上两杯。青春飞扬而过，京城的繁华仿佛过眼云烟。多年的北漂生涯，最后败给了房价。
30岁那年，何威迁居长沙，在事业单位找了一份宣传文案工作，月薪7000多，双休包吃，虽然没有编制，但胜在稳定，只要自己不想走，永远不会丢饭碗。
何威喜欢这份工作，够清闲，足以喂养他的精神和肉体，但这点工资不够养家。2019年末，他毅然离职，打算找份工资更高的工作。谁知没多久，新冠疫情爆发，全国各大城市全力抗击疫情，何威只能歇在家里。那时他还没意识到，这段失业的日子会持续很长时间。
疫情改变了人们的生活习惯，也改变了一些人的命运。根据国家统计*发布的数据，今年1月到10月，全国城镇调查失业率平均值为5.6%，16到24岁、25到59岁劳动力失业率分别为17.9%、4.7%。
数据背后，是为了生计奔波的普通人。他们有的是国企员工、大学毕业生，有的是都市职场精英，在离开工作岗位后，他们的人生面临着不同的分岔路口。
《豹变》与几位长期远离职场的人聊了聊，试图追踪这几年他们在找工作方面遇到的困难？以及这种变化对他们究竟意味着什么？
拒绝躺平
2020年疫情之后，何威跑遍了长沙大小公司，突然发现年过35岁的自己，已经找不到工作了。用人单位不喜欢年纪大的，自己也拼不过年轻人，一晃两年多，他的工作依然没有着落。
但逼仄的现实就在眼前。儿子4岁多，上幼儿园学费一个月3000，加上生活费、玩具、兴趣班，一个月开销六七千。老婆经常带儿子做小儿推拿治感冒，办个套餐也要大几百，虽然何威心疼这笔钱，但不敢马虎儿子的身体。
“现在是入不敷出，之前我不知道养孩子这么费钱，算下来吓一跳。哪哪都要钱，真是太难了。”何威感慨。此外，他每个月还要还1000多房贷，而在**部门临聘的妻子，月工资只有三千多。家里长辈年纪已长，靠退休工资生活，帮不上忙。
就算何威想躺平，也做不到。这之后的许多个深夜，他都后悔无比，“想想之前那个工作还挺香的，如今有个稳定工作就不错了”。话音刚落，他又点燃了一根烟。何威现在抽七块钱一包的娇子，这是他的底线，以前坐办公室的时候，他抽的是25块一包的芙蓉王。
同样后悔的还有西米。她是2020年会计专业应届毕业生，毕业于一所四川地级市二本师范院校，学校地理位置和吸引力一般，来校招的企业实力普遍不高，非师范专业的对口工作更是稀少。会计专业又很内卷，市场就业岗位不多，小公司为主，大多只要代理记账一类的兼职，薪资低，成长性差。
“当年我报这个专业就是听家人意见，没想到专业前景这么差。”在西米就读的学校，大学对学生职业方面的教育很少，普通人家的孩子基本要靠自己摸索，自己找职业规划，对未来做长远打算。多番权衡后，西米放弃了考研，在疫情最严重的2020年，一头扎进了就业市场。
通过校招，西米进了招商银行信用卡中心做客户经理，工作内容是为客户办理贷款，审核客户贷款资料，类似内勤岗位。在倍感无聊的岗位上呆了两年后，西米觉得，自己压根没学到什么东西。疫情之后，西米的工资还跟着下调，想在成都维持正常生活都很难。
西米也考虑过转岗信贷业务员，但眼见着领导做了七年房地产业务员，才爬上部门经理的职位，她感觉自己熬不到那一天，“做到他那个位置，情商和沟通能力要特别强，还得有客户资源。”冲动之下，西米今年4月裸辞了。
刚找工作的时候，她还挑挑拣拣，每次都认真询问是否有五险一金、双休，以及具体工作时间和加班频率。但她很快发现，自己太乐观了，成都是一个人力资源型的城市，只有客服和销售岗位一直在招人，其他行业都很内卷。
今年下半年，情况急转直下，由于疫情反复不定，工作岗位肉眼可见的减少，上半年还在招聘的小公司，有的停止招人了，有的已经关门。招聘网站上，成都只有销售和客服还在招人，这些岗位要么单休，大小周，要么只有社保，或者转正后才有五险一金，西米不愿意放过任何一次面试机会，但好几次去了公司楼下，才发现是外包的人力公司，招很多人来面试，只是为了完成KPI。
待业的几个月，西米也时常焦虑，但她不羡慕周围有工作的同龄人。她成都的一个朋友在招商银行做客服，工作稳定，不会随便裁员，但没有上升空间，有时还要通宵上晚班。还有一个朋友在外贸公司做跟单，业绩考核压力很大，公司业务受疫情影响下滑得厉害，但不敢辞职，一直猫在岗位上。
更多时候，西米只感觉大学生太不值钱了，她在新闻里看到，有的年轻人甚至去当保安、宿管、保洁。“有个梗你知道吗？四千块钱招不到一个大爷，但是能招到一个大学生。”西米苦笑说。
失业的另一面
裸辞，然后呢？
西米不是没考虑过这个问题。她喜欢视频剪辑，没事就剪一些小视频传到社交媒体，为了转行，辞职前她还在网上报班学习剪辑的手法和思维。但要找份相关工作依旧很难，“公司要求应聘者有行业经验和过往项目，可是公司不录用，哪来的行业经验呢？就是个死循环。”西米感慨道。
5月份，西米找到一家做宣传片的公司实习，但公司一多半人都在试用期，都是毫无经验的新人，过了试用期就以不合格辞退，“太压榨劳动力了”，而视频行业内卷程度压根不比会计低，行业人才高度饱和，供大于求，传统岗位越来越少。更多是新兴短视频剪辑，对剪辑技术要求不高，更偏向于流水线，走量为主，但要求应聘者会拍摄、会写文案。这也导致，一些行业内干了七八年的视频剪辑人才，也找不到工作。西米只好放弃转型视频剪辑行业。
屡屡碰壁后，西米动起了打零工的心思。无论吃饭还是躺在床上，西米都会刷十几遍支付宝兼职频道，同城求职群和Boss直聘，“比较多的是招外卖配送，快递分拣，其次是商场和门店促销，再就是保安，主要招男生。”
失业不仅令人体验赤贫，还会揭开世界残酷的一面。2020年年初疫情后，干了八年相亲中介的白杨就再也没开过单了，眼见着到了2021年5月，工作丝毫没有好转的迹象，白杨干脆找了一家保险公司上班，“我想着卖保险和介绍对象大同小异，不难干”。
一开始白杨激情澎湃，她住北京五环外的大兴，去国贸CBD一个来回3小时，公司要求八点到，她从没迟到过一次。每天到公司第一件事是开会，讲师在讲台上给员工讲PPT，介绍保险的好处和作用，教大家推销的话术。讲完后，白杨和同事互相练习，模拟经纪人和客户的身份，复述学到的话术。在这家保险经纪公司，保险经纪人可以推销任何品牌的保险，只要能把保险卖出去，就能拿到相应提成。
但听了一个月宣讲会，公司还没给她发工资。同事的保险大多卖给了自家亲属，有人为了刷KPI，干脆给自己买保险，冲业绩。“这不是跟传销有点像吗？不靠谱。”白杨深思了几个晚上，再也没出现在宣讲会上。
一个月后，白杨去了安心嫂家政公司上班，上班地点更远了，在通州宋庄。岗位是销售顾问，底薪4000，为雇主成功介绍阿姨，就能拿到提成。干了一个多月，她感觉不太对劲，每天来公司的只有加盟商，没有雇主，“公司没客户，靠什么赚钱呢？”
白杨去上班的最后一天，公司楼下停着几辆警车，十几个面色凝重的男男女女，把公司大门围得水泄不通，迎宾台附近坐着几个身穿警服的人。原来，外省的加盟商把品牌总部告了。一片混乱和吵嚷声中，白杨拎着皮包走出办公大楼，就此告别40多天的打工生涯，“我早觉得不靠谱了，没想到公司会黄到我前面”。
去的第一天，老板郑重其事地指点她：“新人最重要的是学习，学好了公司才知道她适合什么岗位。”白杨每天的主要任务是上课，讲怎么投资电影行业，员工也可以投资入股公司拍摄的电影，大卖的话，就可以收到一笔丰厚的投资回报。
一次中午吃饭，领导旁敲侧击地说道，“你看王哥，之前投资十万，结果赚回来上百万，早就财富自由了”，劝她赶紧投资。上了一个月班，白杨只感觉，每天一圈人围着她念叨“投资”，她不耐烦了，问能不能安排个具体岗位，老板却说：“你还没有学到位，做不了影视行业。”后来一位朋友劝她赶紧走，“他们没钱拍电影了，才想着让员工投资，你觉得有能力给你发工资吗？”
被改变的生活
在家躺了半年后，何威寻思既然找不到工作，不如自己给自己打工，干脆在小区里加盟了一家干洗家政店，一边接住户干洗的业务，一边就提供家政服务，给住户清洗空调、油烟机和窗帘。
干洗店回头客很多，生意不错，加盟店收到需要干洗的衣服后，会统一送到加盟方的工厂洗涤，但干了几个月后，工厂的质量日益下滑，何威收到的客户投诉越来越多，久而久之，就没什么客人了。
一年下来，何威给自己算了笔账：没赚到钱不说，还搭进去了6万元加盟费，欠了一张信用卡。他干脆把门店关了，自此得到一个教训，凡事开店的可千万别搞什么加盟，“花钱买教训了，反正以后是不碰了。折腾来折腾去，还不如躺着。”
为了养家，他开始开顺风车赚钱，跑的是跨市区的长途，路程300来公里，一次接满四个客人，一趟下来能赚五六百块钱。有一次客人赶时间，何威连续开了6个小时，从湖南益阳到永州，一口气跑完了400多公里，开得眼皮都打架了。
但不是每天运气都那么好，正好有客人接，有时候一天都等不到回程的客人，他当天回不了家，就只能睡车里，“其实最累的不是跑车，大部分时间要等客”。何威每天早上8点出发，晚上十点才能回来，稍微晚点就得半夜12点。疫情之后，人的流动性减少了，何威的客人也在减少。
“开顺风车赚不了多少钱，一个月能有六七千就不错了，没有五险一金，还不稳定。”何威更怀念自己之前工作，想年后拖关系返聘回去，但没什么把握，“谁知道能不能回去呢？”
失业半年后，西米终于选择向现实妥协。之前她从没考虑过销售和客服岗位，因为这类工作高中学历就能做，门槛低，上升空间不高。但由于自己没有别的出路，现在她觉得，“哪里有工作，都可以试一下”。
西米打算接下一家摄影公司店员销售的offer，公司每周排休一天，指不定哪天休息。虽然这个工作不符合她双休的要求，但西米表示：“先生存下来再说。”
白杨也重新回到了相亲行业，行情好的时候，她一个月能赚三四万，为了找个好伴侣，客户从没吝啬过掏钱。但现在，客户都捂紧口袋了，“疫情这两年，我逛了一圈，发现就没有不受疫情影响的行业，公司发不起工资，客户什么也不愿意买。”
她给客户介绍对象的时候，习惯去国贸CBD附近一家她觉得环境优雅、上档次的餐馆。有一次她在饭桌上等客户时，看到隔壁桌的中年男子在一个人抹眼泪，他告诉白杨，自己两年前开了一家公司，刚盈利就赶上疫情，产品和原料卡在郑州发不了货，公司熬不住，要倒闭了。孩子和妻子也在郑州，大半年没见着了。
白杨看着他，不知道说什么好，只喃喃道：“大家都难，都不容易”。
（应受访者要求，文中均为化名）
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电子商务试题集_电子商务理论试题集
电子商务试题集由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电子商务理论试题集”。
考题集题型包括：单选题、多选题、判断题
其中：
一、单选题（94道）
1、商品的（A）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
3、A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？
4、网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过（C）A、海关
5、下面那一组属自主访问流量（B）A.搜索引擎B.购物车C．一淘搜索D．商城首页
6、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（D）
7、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（A）。A、品质
8、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（A）。A、交易纠纷
9、下列哪一项不是包装中需要注意的问题（C）A.包装时注意防水与防摔的处理B.任何包装都不需要另外的填充物C.尽量在一个固定的桌子上包装D.根据分拣容器和商品要求进行包装
11、加深照片颜色的方法是（D）
12、添加图片可以（B），也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。A、直接添加图片代码到文本框中B、直接将图片复制粘贴在文本框中C、直接截图到文本框中
13、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（D）
B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次
B、前者是按成交计费,后者按点击付费C、能让卖家更好的获取流量取得订单
16、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？（A）
18、小王开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（D）A、服装箱包--女装/女士精品
19、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（D）A、宝贝图片存在盗链
20、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价？（D）A、9.9
21、跟客户在线谈判的中心内容是？（C）
22、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（C）？
23、在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键词?(B)A、品牌
24、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?(B)A、友情链接
28、买家申请退货，卖家超过（C）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。A、5天
29、C2C这种电子商务模式的产生以（A）为标志。A、1999年易趣成立
31、网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（B）A、只有网店
32、在校学生要在网上开店，比较适合采用（D）的经营方式。
B、卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规
36、原创帖子必须是大于（D）个中文字长的帖子，否则将不会被打上原创的标记。A、50
37、通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（D）A.量子恒道B.淘宝搜索C.数据魔方D.直通车后台
41、支付宝由（B）创办，是现阶中国最大的第三方网络支付平台。A、eBay
46、阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里旺旺中哪个功能?（B）A、广交好友
47、在使用阿里旺旺时，您无须登录淘宝网，无须点击多个页面，只要直接搜索宝贝，就能进行网上购物了，这是因为阿里旺旺提供了（B）功能。
48、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（A）
A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。B、无条件答应客户退货要求。
D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。
49、作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（C）技巧，也许给你带来意想不到的商机。
50、在确定具体地物流方式时，（A）是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。
51、增加店铺浏览率的好方法是（A）。
52、淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是（B）A．店铺推荐
53、提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的（A）。A、淘友信赖感
54、在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能（B）
55、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是（C）.A、淘宝商盟
A、订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货B、订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货C、订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货D、订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货
58、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？（D）A、一般不收费，需要特殊功能的收费
60、淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（D）A、旺旺
61、淘宝达到1钻，信誉为（D）分。
62、卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺），主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（D），则该投诉不做扣分处理A、3%
65、在打造人气宝贝时，有（B）个交易以上就算是人气宝贝。A、5
D、20068、（B）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。
A、搜索引擎推广B、搜索引擎优化C、搜索引擎营销D、搜索引擎登录
69、（A）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。A、移动营销B、无线营销C、定向营销D、精确营销
A、价格非常低廉，效果更佳B、能够轻松打败竞争对手
C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系D、信息传递的及时性
71、互联网带给客户服务的改变不包括（B）。A、催生出客户定制B、使服务完成能存储C、能够精准定位客户群D、能够方便客户进行评价
72、以下不属于客户服务售后服务的是(D)。A、客户跟踪服务B、产品使用培训C、产品使用说明D、产品或服务设计
73、以下不属于电话服务禁语的是（B）。A、我不能B、对不起C、我不会做D、但是
74、使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（C）。
B、该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化C、该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名D、该结果链接指向的网站是自然优化的结果
75、微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布（A）字。
77、（D）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。
A、搜索优化广告B、网络品牌广告C、文字链接广告D、关键词广告
78、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（C）。A、找到合适的传播对象B、选择传播的媒体渠道
79、可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（D）。
B、区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集C、对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析D、进行登记表的格式、内容和命名规范
81、中国首家垂直B2B网站是（A）。
82、企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换，这是哪种电子商务模式（C）A、B2C
C、B2B83、以下哪个网站属于B2B模式的网站？（D）A、当当B、亚马逊C、京东D、网盛科技
答案：D以阿里巴巴、网盛科技为代表的B2B电子商务平台共同构筑了目前中国B2B电子商务市场的主体。
E、客户粘性答案：A商品是店铺成功的基本前提，营销推广会为店铺带来流量和人气，服务/物流可以改善客户体验，客户粘性，增加客户的忠诚度。而店铺装修，则相当于卖场终端呈现。
85、以下那个选项不属于一般配色技巧（C）A.单色搭配B.对比色搭配C.三原色搭配D.同色系搭配
D、TAB88、如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去，那么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了（C）对店铺转化率的影响。A、产品的描述B、产品的销售量C、店面的整体规划D、产品的摄影制作
A、转化率=（产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数）×100%B、转化率=（点击次数/展现次数）×100%
90、作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162.体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（B）
A、亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。
B、亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。
C、亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。D、亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。
91、在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，*品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的什么心理？（A）A、安全心理B、疑虑心理C、求实心理
92、一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的时间，6角钱算什么呢？这位客服采用了什么技巧来促成交易？（C）A、证明法
93、如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（C）A、亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！
B、您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！
C、亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）
D、亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！
94、”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（A）A、售前客服B、售中客服C、售后客服
95、如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下那种方式进行优化？(C)A.页面描述优化
96、卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺？(A)A.做好购物引导及售后保障工作B.加强关联营销C.注重情感营销D.降低商品价格
97、淘宝客和直通车最大的区别是？(B)A.都是淘宝平台的一种推广模式
B.前者是按成交计费,后者按点击付费C.能让卖家更好的获取流量取得订单
98、小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是？(C)A.要真正认识自己的不足B.有则改之无则加勉
C.即刻跟客户解释不是他们的错D.取得谅解，改善评价
99、某店铺的流量高峰时段在19点到23点,针对这个时间段可以做什么优化(B)A.安排宝贝发布B.加强客服力量C.安排论坛推广D.安排物流发货
A.积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀B.积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀C.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级D.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级
1、公告栏广告发布技巧包括（ABCD）
B、内容部分，则要简明扼要C、在相关的类别、地点发布广告D、留下可靠快捷联系方式
2、网店装修中，应根据（ABCD）确定装修风格。A、店铺主营商品
3、关于淘宝运营中所需要的各类图片尺寸大小，下列说法正确的有（BC）A、商品主图的尺寸:宽500*高500像素
B、商品图片的尺寸：宽500*高500像素，大小在120KB以内，要求JPG或GIF格式，到发布宝贝页面上上传图片。
C、店标图片的尺寸：宽100*高100像素，大小在80K以内，支持JPG或GIF格式，动态或静态的图片均可。上传步骤：“管理我的店铺”-“基本设置”-“店标”-“浏览”-“确定”D、宝贝描述图片的尺寸：没有特殊要求，可根据需要宽700*高700像素，大小在100K以内，这样图片的打开速度较快。要求JPG或GIF格式，静态或动态均可。将图片上传到电子相册，再复制到商品页面中去。解析：BCA.、商品主图的尺寸:宽310*高310像素
4、利用淘宝助理上传图片错误的解决方式恰当的有（ABCD）
A、提示“引用Picture存在盗链”;解决办法：所有在售宝贝利用淘宝助理的图片搬家功能转移至淘宝图片空间内。如果是正在发布宝贝出现这种情况，就需手动添加图片到相册空间或者直接手工上传用第三方相册的空间。
B、淘宝助理上的宝贝在店铺里搜不到；解决办法：上传宝贝成功后，请到我的淘宝“出售中的宝贝”分组下查看宝贝，宝贝最终显示到店铺是需要半个小时左右的同步时间的。C、淘宝助理上传宝贝无法填写数量；解决办法：可能是该宝贝还有销售属性，点击销售属性面板（基本信息右边），填写数量即可。
D、第一张宝贝图片消失；解决办法：可能是用户在users/image下面的文件太多，导致无法创建新的文件了，可以尝试在其他路径下安装淘宝助理。
5、下列淘宝商品标题涉及违规的有（ABCD）A、标题：“裸珠打造*极致成色10-11*顶级淡水珍珠项链*可媲美高档AKOYA”B、标题：“正品牛皮包时尚保罗鳄鱼金利来梦特娇七匹狼包SJGQ19053”C、标题：“韩版T恤衬衫连衣裙/满3件包邮.手钩花显瘦V领毛衣小外套/901”D、标题：“【7年实体经验正品行货联保**】诺基亚N78另售港行欧版”解析：A、违规原因：商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况B、违规原因：品牌词堆砌C、违规原因：产品关键词堆砌D、违规原因：不能出现“带XX”“另售XX”一类的词
6、以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有（BCD）A、严格按照点击扣费，点击几次扣费几次.B、同一IP在24小时内多次点击同一个广告位置，系统会自动排查，过滤掉恶意点击。当然也不是100%会被排查到，不过卖家完全不用担心，淘宝的防恶意点击系统已经做得很完善。
C、24小时内同一IP多次点击只记一次，所以同一*域网多台电脑点击无效。
D、UV也是基于cookies的，比如同一*域网内16台电脑访问一个宝贝，根据cookeis的原理，是对这个宝贝带来了16个UV，但点击IP却是只有一个。
B.转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱C.关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会
D.钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”，钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。
9、图片拍好之后,发现有色差,通过哪些手段做调整(ABC)A.曲线
10、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ABC）
A、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块
B、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部C、买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。
D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。
11、商品的规格区分方法有(ABCD)A.大小
12、通过下列哪种方式商城用户可以给直通车进行充值？(ABC)A、设置关联账户
13、网上商店是指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的电子商务平台，也称为（ABCD）。A、网上虚拟商店
14、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ABD）。A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等B、免去昂贵的店面租金或投资C、无须注册，免去注册费用
15、网上商店也有缺陷，由于网上商店大多数是依托于所建立的第三方电子商务平台，因此(ABC)。
A、在功能方面也受到一定限制，难以按照自己期望的方式设计网店
C、开始创业的时候往往工作时间长，时差颠倒，影响身体健康
16、如何在众多的平台服务商中，选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素（ABCD）。A、良好的品牌形象
18、为防止交易服务器受到攻击，银行主要采取的技术措施是（BCD）。A、身份识别
19、在网银系统中，用户的身份认证依靠（ABD）的多重保证。
21、招商银行大众版客户享有的服务有（CD）
23、业内一致认同把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为（ACD）.A、B2B模式B、O2O模式C、C2C模式D、B2C模式
A、拍卖平台运作模式B、网上商城模式C、个人开店模式D、企业开店模式
B、充分利用数字化信息和网络媒体的互动性C、其信息传送可以实现双向沟通D、其定会取代传统营销
A、未来的竞争优势B、多媒体效果C、成本的优势D、优化的服务
27、搜索引擎优化通常要注意的问题有（ABCD）A、设置标题B、拓展链接广度
28、电子邮件营销的注意事项有（ABD）。A、进行拼写检查B、提供可点击的URLC、提高邮件发送频率D、提高邮件的阅读率
30、即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（ABCD）。A、在线咨询服务B、在线导购服务C、网络广告
31、电子邮件结尾处的签名需要注意（ABD）。
A、签名信息不宜过多B、不要只用一个签名档C、签名文字最好使用英文
A、搜索引擎对用户检索提问的理解水平提升B、垂直主题搜索引擎将迎来极大的发展空间
C、元搜索引擎将进一步提供全面且准确的查询结果D、分类目录的搜索引擎类型将大行其道
A、如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。
B、详细的商品参数会为消费者带来高度信任感，商品相对参数不全的同类商品更容易被消费者所接受。
C、重要的文字信息可以使用字体放大、颜色变化等进行强调，引起消费者注意。D、宝贝描述中只能插入一张图片。
答案：ABC
39、关于宝贝发布技巧，说法正确的有（BCDE）A、最好将宝贝同时发布
B、上架商品距离结束的时间越近，在商品默认搜索中排的为主越靠前C、将有特点的商品排在店铺推荐位上D、商品选择在黄金时段内上架
E、将橱窗推荐位用在即将下架的商品上答案：BCDE
41、线上货源优点有哪些（ABCD）
45、根据产品囤货处理法则，新开店铺，遇到货物囤积，应该如何快速处理？（ABC）A、新手卖家前期少囤货或者不囤货
B、招分销商帮忙卖货制C、低价报名活动，快速回笼资金
46、Photoshop图片美化,打开的快捷键（A）放大的快捷键（B）缩小的快捷键键（C）全选的快捷键（D）
47、Photoshop图片美化,切换的快捷键（C）变形的快捷键（D）复制的快捷键（A）粘贴的快捷（B）
51、淘宝页面设计注意事项（ABCDE）.A、图片大小整齐
52、淘宝卖家N种死法中，有一种死法就是疯狂使用淘宝直通车，有了流量却没有订单，导致入不敷出，关门大吉。因此，要想经营好淘宝店，就要学会提高转化率。那么提高淘宝网店转化率的要点有哪些？（ABCDE）A、价格优势B、商品的评价
53、流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些？（ABD）A、页面优化B、促销活动C、天天特价D、导购服务
54、顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动。下列哪些选项属于顾客在购物过程中心理描述？（ABCD）A、求实心理B、求新心理C、求美心理D、从众心理
55、售后客服的工作职责一般有哪些？（ABCD）A、负责收集回头客的信息
B、负责组织公司产品的售后服务工作C、对前一天的遗留售后问题进行跟踪D、负责发展维护良好的客户关系
56、作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？（ABCD）A、让客户发泄B、委婉否认法
57、什么情况下可以申请退款？（ABD）A、付款后卖家长时间未发货
B、收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题C、收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了D、卖家已点击了发货，但长时间未收到货物
1、目前，国内著名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的C2C电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。（错）
2、一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。（对）
3、C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。（错）
4、C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。（错）
5、在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。（错）
6、淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。（对）
8、密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。（对）
9、在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。（对）
10、网上银行一般分为非证书版与证书版，非证书版可以直接在网上申请，证书版就必须携带身份证件和账户资料到银行网点签约，下载并安装网银证书。（错）
11、证书版的网上银行有些功能与金额会受限制。（错）
12、建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上自助开通网上银行的。（对）
13、工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡。（错）
14、银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。（对）
15、在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。（对）
17、申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。（对）
18、只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。（对）
19、淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字、语音、视频沟通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。（错）
20、在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。（错）
21、在淘宝的店铺装修中，无法加入背景音乐。（错）
23、在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装。（对）
24、对盲从型的买家，应对技巧就是：我是您最诚实而热情的朋友。（错）
25、支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。（错）
1．电子商务中处于中心位置的是．银行最直接地参与电子商务的方式是建立．负责发放数字证书的机构是4．对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的生产中5．实......
单项选择题1.ABC公司在其网站上将一系列产品销售给出价最高者。他们使用的是哪一种经营模式？(C)A.加盟营销B.报价模式C.在线拍卖D.供应链改进2.XYZ公司帮助个人将产品......
一、调查及研究报告题1、某同城快餐连锁店的外卖业务拓展始终不理想，老板试图利用互联网开辟新的营销渠道，试根据你所学的电子商务知识，给其做一个电子商务方案，包括业务模式分......
一、单选题（每题1分，共40分）1-5BBCBB6-10ADDCC1、不适合在网上销售的业务是（）。A.软件、音像制品的购销B.时装和易腐食品的购销C.旅游服务的促销D.购买频繁的商品2.Intern......
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我是男生，在招行信用卡中心做客服专员怎样？
男生在招商银行信用卡中心做客服专员，只要有耐心、善于倾听和沟通也没有问题，工作基本就是接打电话和沟通解释，自己喜欢就好。
招商银行信用卡中心的客服岗位怎么样？
如果你是刚参加工作，年龄也不大，到招商银行工作应该是一个不错的机会。 信用卡的客服中心也是很有机会的，通过电话回答客户的问题，你也可以获得很多只是，锻炼你的应变能力，为今后工作打基础。
而且招商银行有一套不错的管理方式，对人前途的发展是有利的。 据说工资待遇比其他银行要好些。 祝你运气好，事业成功。
快！太原招商银行明日面试！来看面试的时候HR是如何一步一步挖坑的
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哈喽，小伙伴们
近期各大银行面试通知每天都在出
你都收到了吗？
太原招商银行明日线上面试
来看看怎样避开雷区，自如回答
面试官是怎么挖坑的?
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大部分的面试官喜欢根据简历的内容进行提问。所以，在面试之前，务必要根据简历猜测自己可能被问到的问题。面试官的提问通常会按照以下思路进行：
请你对简历上的信息进行补充，比如：
● 要求你补充“目的why”：研究生为什么要学通讯工程？为什么给自己起了这个名字？为什么要从工商银行辞职？
●要求你补充“过程how”：你是怎么拿到思科赞助的？你是怎么样工作才被评选为“优秀员工”的？你英语6级口语考试是优秀，那你是怎么学英语的？
●要求你补充“结果outcome”：这个活动对你产生了什么影响？
置疑简历中所提供的“自夸”信息，比如：
●你在简历中写自己在300人中被选中参与这个活动，你怎么知道有300人竞争呢？你认为自己凭什么被选中的呢？
●你说自己获得领导好评，是在什么场合下被如何评价的？
●你说自己的性格特别适合做市场，你为什么这么觉得？
●你认为自己适合做销售，那么你有相关经验吗？
把简历上提供的信息与工作结合进行提问，比如：
●你家在北京，那你能去外地长驻吗?
●你是女孩，那你能经常出差吗？
●你说自己的创新能力很强，可是这份工作是很细节的，你怎么看？
下面列举一些特殊提问及回答示范
“求职意向”可能引发的提问：
1.你为什么对这个职位感兴趣？
2.你认为这个职位的要求是什么？
3.你为什么觉得自己适合这个职位
4.你对这个职位的长远发展怎么看？你觉得自己五年的计划是什么？
5.你为什么对这些职位感兴趣呢？人力资源和外贸，在你的概念中很相似吗？
(备注：有不少应聘者的求职意向填写了数个职位，所以可能会引发面试官的这个提问。)
“个人信息”可能引发的提问：
6.你的中文名字有什么含义么？
(备注：只有名字比较奇特的应聘者才会遇到这个问题。)
7.你的英文名字是什么意思？
(备注：只有古怪的英文名字才会引发这个提问。如果你的名字是Angel,Tracy之类的大众名字，绝对不会引发面试官的提问。)
8.你家是湖北的，没有想过回湖北找工作吗？父母亲都在那边吧？回答示范：湖北的工作机会相对来说比XX市少得多，而且在XX市的成长速度也会比较快，我也很热爱这个城市，一直想来这里发展，所以我没有考虑过要回去。父母定居在湖北，但也很支持我的决定，如果以后我有比较好的发展也会考虑把他们接过来。（此处是面试官在考察你的工作稳定性，毕竟银行也不想培养出来个人才到时候留不住。）
9.你生在北京长在北京，你会不会只想留在北京，不能去别的地方工作了？回答示范：不是的，我选择的是工作的单位，其实不是很在意工作的地点。如果银行有安排，我也会好好考虑听从银行的决定的。（考察你的意愿和服从性）
1.为什么选择了这所大学？
(备注：只有某些特殊的学校会引发这个问题，比如说国际关系学院，或者青年**学院等等。)
2.为什么选择这个专业？
3.你的成绩怎么样？跟别的同学相比呢？
4.你的成绩比较好，你是怎么做到的？
5.你喜欢什么课程，不喜欢什么课程？
6.你的成绩单上有不及格的记录，为什么会这样？
(备注：只有极少数要求应届毕业生提供成绩单的招聘单位会问到这个问题。)
7.你为什么选择这个第二专业？
19.为什么不考研?
20.你读研究生是保送的吗？什么条件能获得报送？
01
银行面试《历年面试集》
（往年面试试题+解析）
1、六大行面试题汇编
2、面试题本（附答案解析）
3、银行面试备考手册
内含面试考情、面试情景解读、面试评分标准、8大类面试题解答思路，满满的干货！
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02
面试经典十道题
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03
面试课程
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招商银行 -- 分行动态 -- 招商银行上海分行做好疫情防控期间客户服务和消保工作
总行信函投诉地址：深圳市福田区深南大道7088号招商银行大厦消费者权益保护中心
3月以来，招商银行上海分行面对新形势下的消费者权益保护新要求，严格按照疫情防控工作要求，因地制宜，积极做好各项消费者权益保护工作和金融服务保障工作。
线上办公，足不出户办理。实施分区防控以来，来自客户的服务需求与工作场景发生了巨大的变化。招行上海分行从客户需求出发，通过电话沟通、手机银行、居家办公、驻扎支持等多种方式为客户提供不间断的金融保障服务支持。该行在微信公众号上发布自助渠道业务办理指引，引导客户通过线上渠道实现大额转账、信用卡还款、贷款申请、生活缴费等基础金融服务。在对企服务方面，则采用了非接触式传递外汇、询证函等文件，解决了客户开户、代发等实际困难。
陪伴服务，提供暖心守护。在疫情期，招商银行上海分行紧急联系相关平台，获取所在地区风险等级、疫苗接种点、核酸检测点等疫情相关接口信息，整理新冠隔离险、水电燃气缴费、转账汇款等高频使用的产品和服务，在App上上线同心守“沪”抗疫专区，在线陪伴、服务所有客户共同做好守“沪”者。该行还精选热门活动、投教内容、财富产品及开展“初心理财工作室”直播，为客户提供一站式、全覆盖的财富集市。此外，客户经理还通过企业微信线上陪伴客户，提供的线上问诊深受客户欢迎。
特殊时期，消保关爱不减。在分级防控的背景下，招商银行上海分行关注到市民参与团购、线上采购的频次大大增加，从金融风险防范角度，制作了“以案说险”教育宣传文案在微信公众号进行发布。该行从消费者视角制作案例提示，引入借疫施骗话题，分析当下诈骗场景，警示不明短信、链接、邮件的危害，帮助市民了解、识别、防范涉诈风险，提示市民认准官方发布信息，了解信息来源正规途径。此外，招行上海分行及时申请提升了上海地区呼入咨询投诉电话的响应优先级，为客户特殊疑难问题的受理响应做好保障。
难事特办，收获客户赞许。部分客户的特殊需求不会因为疫情防控而取消。在这个特殊的时间段，招商银行上海分行更加重视客户诉求，急客户所急，想方设法解决客户的难题。某客户因办理境外入学需要提供存款证明，且有规定的期限、格式要求，分行接到客服中心转过来的需求后，迅速对接了解境外学校的核准要求，快速实现了审批、定制、电子文档发送，化解了客户的燃眉之急。
招商银行上海分行始终秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，认真做好疫情防控期间金融服务保障工作，并将积极探索后疫情时期的服务与消保工作模式，为构建良好的金融环境贡献招行力量。