如何投诉基金公司(我想投诉腾安基金，请问怎么投诉)-鸿图投资网

摘要：我想投诉腾安基金，请问怎么投诉可以在银河基金官网上购买，这是银河腾安中证100指数基金客户买的基金亏了，要投诉！怎么办？这几天在我们VIP服务群，一些朋友在讨论：XX债券

我想投诉腾安基金，请问怎么投诉

可以在银河基金官网上购买，这是银河腾安中证100指数基金

客户买的基金亏了，要投诉！怎么办？

这几天在我们VIP服务群，一些朋友在讨论：XX债券基金暴雷了，XX银行代销的固收产品亏钱了，有些客户还有一些过激行为，该怎么处理呢？今天我们再跟大家展开详细聊一聊。

1.过程比结果重要。虽然很多客户过来投诉是因为产品表现不好，但是我们是无法控制最终产品收益的。只能在处理过程中，改变客户看问题的角度，从而来改变客户认知或者行为。

2.欲速则不达，售后是持久战。很多朋友遇到投诉之后，巴不得立刻、马上就有一套解决方案，速战速决。但是一旦出现了较大幅度的亏损，我们要做好打持久战准备，越急越容易把矛盾激化。

3.一切都会过去。再难熬的日子，一切都会过去。过去之后，再回忆起，这些都是难得的经历。优秀的理财经理，都是在投诉中历练、成长的。

当产品出现了亏损，第一是我们先要判断持有产品的类型。不同的产品，我们处理方式不一样。

1.纯债产品出现了亏损

这里指的纯债包括短融、不投可转债/不参与打新/不投权益的债券基金等。

①如果只是阶段性波动，没有出现债券踩雷，那就不用管，安心持有；

②如果是封闭式纯债踩雷了，没有办法，只能拿着等到期赎回；

③如果是开放式纯债踩雷了，第一时间转换，不要犹豫！债基踩雷之后，基金净值基本上不可能涨回来了，越早转换越有利。另外是转换不是赎回，一旦让客户赎回了，亏损就成了既定事实，客户是很难接受的。可以转换到二级债或者是逢低、分批买入一些绩优权益类产品，来弥补损失。

这里，也给大家提个醒，这几年信用债暴露频发，纯债基金收益是有上限的（1年最多8%），但是风险是无下限的（如果踩雷，有的基金净值一天亏损就超过10%）。尤其是封闭式纯债，如果遭遇踩雷，是毫无办法的，建议大家慎重投资！

2.固收+产品出现了亏损

这几年各大行卖的固收+产品比较多，如果是固收+产品出现了亏损。

①坚定持有至少半年以上。客户如果不急着用钱，可以让客户坚定持有，至少半年以上。

②如果持有1年以上，还亏。可以给客户增配权益类基金（定投、一次性申购均可）。记住，是权益类产品不是更低风险理财产品。要缩短回本时间，一定是向收益大、波动大的产品迈进；而不是退回去。

另外，这也是一次非常好引导客户投资权益类的好时机。

3.权益产品出现了亏损

权益类产品波动性天然是比较大的，当权益类产品出现了亏损，需要仔细分析。

①持有时间太短。至少6个月以上吧，尤其是今年产品波动比较大，不要急着调仓。

②板块估值太高。如果买在了阶段性高点，而且该基金所投品种估值明显很高了，建议逢高减持。

③基金经理或者基金公司高管变动频繁。这种情况，建议转换了。一般基金经理或者公司高管变动频繁，往往公司治理是有问题的，长期持有风险也比较高

④其他情况，可以利用大额定投或者逢低分批买入来解套。

这个阶段核心解决客户“被重视的感觉”。响应要及时，不要拖延、不要推诿。根据客户的反馈，马上给出理性的引导，同时保持密切沟通。

这个阶段核心解决客户“预期差”。客户连续质疑或者上网的投诉，往往是觉得前面说的好好的，怎么都没有兑现呢？

这时候沟通，要直接先把客户预期降低最低！不能报喜不报忧，告知最坏可能出现的情况，同时告知我们已经做了哪几套应急方案。

切忌：这个阶段不能简单说“放心吧，姐/哥，安心持有多久一定能达到XX收益”，如果后续产品继续下跌，投诉会继续升级。只有先把最坏的情况告知客户，把客户期望值彻底打下来，只要后续表现稍好，客户都会有满意感。

3.客户相当不满了。如：要向上一级投诉，甚至有过激行为等等

这个阶段核心解决客户“有赚到的感觉”。客户要继续向上一级投诉，甚至有过激行为，已经处于即将撕破脸阶段了。所以，可能需要进一步谈判，改变客户的认知了。

①全方位收集客户信息，尤其是账户信息。到这个阶段，处理投诉不能*限在“单一产品、单一时间段”。要把客户近5年在我们行、券商买的所有产品收益进行汇总，看累计收益是赚还是亏。

比如，我们之前处理过一个投诉，客户购买了我司1000万二级债，亏了10%左右，客户一直投诉。最后是银行把客户近5年投资基金清单全部拉出来，发现这5年，即使扣除亏损的100万，客户账户还赚了234万。后面客户一想这几年也还是赚了的，只是收益有一些回吐，就没有继续投诉了。

②再次营销其他高端客户专属产品。记住我前面说的处理投诉的几条原则，过程比结果重要，要让客户有赚到的感觉，可以给客户推荐一些高地点产品，或者联系基金公司定制专户产品，定向推给这批客户。

4.客户已经准备付诸行动。如：向监管部门举报，网点、总行聚众闹事

这个阶段核心解决客户“他还需要你”。仔细回顾在营销过程中，是否有一些不合规的行为。如，有没有录音、聊天记录或者纸质材料承诺了保本保收益。

如果没有，你就鼓励她/他进一步行动吧。可以告知你也是受害者，推荐产品本来是好心，现在连累一起受罪，他/她要投诉，要上诉，你支持，配合。对你而言，只是一份工作，大不了换一份工。对她/他而言，可能损失是时间，是拖很久一样无法解决。现在你在这里，还能积极帮他处理。就怕你辞职之后，没人管这事了。

话说到这份上，如何客户还要执意行动。那就是没辙了！

写到最后，希望大家明白，投诉不可怕，可怕是不知道怎么处理。往往是客户投诉得到了妥善解决的，后续对我们信任度和依赖性更强。更重要的是，防微杜渐，一开始我们的营销出发点就是“低风险高效营销”。我们也开发了一门“低风险高效营销”线上课程，很受金融从业人员喜欢，有需要的可以扫码购买。

对于基金售后还有疑问的，你们可以

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基金公司没少被投诉，为什么无缘315晚会

你好大家，我是马硕，周末愉快。

今天谈谈基金公司被投诉的现象。

基金公司经常被投诉，前一阵不是315么，很多投诉内容就曝了出来。然后我看到鹏华基金被投诉的信息，很有意思。

其中一条是这样的：

先吐个槽，不是投资有限公司，叫管理有限公司。

009635是鹏华安睿两年持有期混合，所谓的“锁定期的三个月”说的应该是建仓期三个月，投诉中说的“更改为锁定期两年”不存在，关于这个问题我已经和基金公司确认过了，没改过这么重要信息。

从基金名称也能看出来，“两年持有期”意味着买入后锁定2年，期间不能卖出。但确实这只基金容易被误解。

我看了半天招募说明书都不敢百分百确认，所以我打了客服才敢说懂了。

这只基金过了封闭期就可以申购了，但还是不能赎回，必须等两年才行，而且不上市交易。这是第一个需要特别解释的地方。由于一般人很难忍受两年锁定期，所以如果没说清楚，肯定会出问题。

你打着几个月的心理准备买的，结果买之后才发现需要两年才能拿出来，你气不气？银行的固定期限理财产品还能经常因为中途无法取出来而遭到投诉，就别说基金了。

更特别的是：封闭期后申购的人也需要锁定两年，这个两年时间是根据申购时间单独计算的，换句话说不同日期申购的人其锁定期不同，这是第二个需要特别解释的地方。

这种运作模式的基金非常少，如果在一开始宣传的时候没说清楚，就很容易遭到投诉。问题是公募的这种基金根本说不清楚。

不管是直销还是代销，都很难通过一张两张宣传海报，把上面复杂的信息精确的传达给投资者，你得考虑到现在大部分人有阅读障碍，已经失去了读大段文字的能力。这意味着只要你发行这种基金就一定被误解，也就一定被投诉。所以这种产品只适合面向特定投资者。私募就还行。

另外“从募集资金到结束，一直没有建仓”，这是没问题的。基金在募集期不可能建仓，需要结束募集，验资，合同成立之后才开始建仓。

也可能投诉者想投诉的是基金涨幅和同期股市相比太少，他认为是“建仓慢”的结果。但这是一只偏债混合型基金，基金资产绝大部分是债券，股票很少，可转债没有。所以这又可能是一个误解，投诉者以为自己买的是偏股混合。

同样是鹏华基金，还有这样一个投诉：

这连误会都算不上，属于无知了。

他所说的“估值”指的是一些第三方网站，基于基金过去重仓股和投资方向，猜测基金目前投资情况，进而计算出的“估算净值”。

场外基金每天收盘后计算净值，一般是在晚上18点之后更新，且一天就一个唯一的，这才是真实的基金净值。但是一些第三方网站就是要在没收盘的时候算个净值出来，并且还实时波动，这是估算的净值。

要区分真实的和估算的。

“估算净值”一定是错误的，因为计算所使用的数据一定不准。每天收盘时的准确持仓信息只有基金管理人和基金托管人知道，他们计算的净值才可能准确。

但在很多新手眼里，那个“估算净值”就是准确的。当估算净值和实际基金净值有很大差异时，他就会认为基金公司的净值计算错了，坑害了自己，投诉就出现了。但其实计算错误的估算净值。

比如天天基金网上就有盘中估值，虽然做了说明：“净值估算是按照基金历史定期报告公布的持仓和指数走势预测当天净值，预估数值不代表真实净值，仅供参考，实际涨跌幅以基金净值为准。”

这个字体很小，一般没人看，看了也未必懂。这句话能读完就不容易，能读懂那需要懂不少知识了，毕竟这里有“定期报告”，“指数”。

要真的关心基金投资者，就需要有一个基本认识：基民想要的，未必就是他需要的。他想要什么就给什么，就一定会出现“盘中估值”这种玩意儿，除了增加基民的投机情绪，没有其他作用。

那你要怪天天基金吗？天天基金也不敢取消这个功能，一旦取消，其他网站的盘中估值就会吸引基民过去看了，然后天天基金的用户就流失了。

公募基金遭遇投诉，绝大部分是由于对基金运作规则不熟悉导致的，就像上面的那些情况。就这种投诉，如果能上315晚会，那就闹笑话了。

主创部/ 马硕

编辑部/ 精致

指摘部/ 阿莫哈里波佳佳

华夏基金投诉电话

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买基金出问题怎么投诉

证监会开通12386投诉咨询热线投资者可以在每周一至周五（法定节假日除外）的上午9:00-11:30，下午13：00-16:30期间拨打热线电话。北京地区投资者拨打号码为“12386”，其它地区投资者拨打号码为“010-12386”。“12386”中国证监会热线同时承接中国证监会网站“我要留言”栏目以及投资者保护基金公司网站“投资者呼叫”栏目的投资者咨询、建议及投诉事项。