摘要：你好，微信里面有一个10元做任务的安全吗 不管真假,最好不要参与,弄不好,上当受骗。 前沿洞察｜麦肯锡：“客户关怀”在客户体验转变中的角色 "客户关怀能更好地处理广泛的消费触
你好，微信里面有一个10元做任务的安全吗
不管真假,最好不要参与,弄不好,上当受骗。
前沿洞察｜麦肯锡：“客户关怀”在客户体验转变中的角色
"客户关怀能更好地处理广泛的消费触点。努力地使其成为转变客户体验的主要方式，这对企业管理者而言，将是极为明智的。"
消费者的预期正在全面提升，不单单在具体特定行业，而是贯穿所有能够为客户提供极佳互动体验的行业。决策者们已经认识到客户满意度是衡量成功的关键指标，但往往只关注具体的触点或渠道，这导致已获得的满意度提升只是让公司勉强能追随客户日新月异的需求。领先的决策者们已经进一步意识到，真正提高客户满意度需要客户体验全面的转变。
全面了解客户说起来容易做起来难，如果没有明确的战略和关于客户行为的深刻洞察，尝试采用以客户为中心的思维模式可能会失败，即便渠道供应参与其中，并提供有力的技术和数据支持。
链接客户所有触点，将这些信息编织成一个清晰、连贯的客户画像可能是一项艰巨的挑战。例如，多渠道中客户交互的复杂性意味着信息存在于整个环节中——不仅包括客户服务，还包括营销，销售，产品开发和后台功能。
设计出色的客户旅程——客户遍历的一系列精心设计的触点，这通常表现在现实场景与数字渠道交叉中常见的请求和问题，这对于客户体验转变至关重要。这种映射客户“旅程”的过程是真正全面了解客户的唯一途径。
将客户接触点编织在一起，客户关怀发挥着不可或缺的作用。客户关怀通常包括呼叫中心、在线和自助服务渠道。在客户旅程的大部分时间里，客户关怀可以通过帮助诠释旅程，确定痛点并促进各职能部门之间的协作来提供宝贵的洞察。这样的行动可以产生额外的好处：对客户旅程进行端到端的重新设计不仅可以改变客户体验，还可以降低客户服务的运营成本。
为什么客户旅程在客户体验转变中至关重要
传统上，提升客户体验的努力主要是收集各个接触点的大量细节信息——确定对客户满意度产生巨大影响的关键节点，确定为什么服务不足，并寻找补救措施，以改善服务。销售、营销和客户关怀等各职能部门的领导投入大量的时间、资源来优化与消费者的互动，但是可视化的不足，提示他们需要进行更彻底，更持久的改进。
摆脱这种“受困心态“的组织将有潜力获得一个前所未有的客户视角。整个客户旅程的数字化，包括使用数字渠道和自助服务工具，正积极展开。领先的组织正使用越来越多的数据，将客户旅程和客户满意度与总体战略以及增长和运营绩效的顶层计量联系起来(图1)。通过了解回应速度及首次呼叫解决等运营因素如何转化为客户满意度，联络中心可以确保将能量和资源集中在对客户体验影响最大的领域。当这些努力与该组织的总体目标连系起来时，这种增强的体验有助于提高推荐率，这是公司的核心指标。
客户关怀在转变中发挥着至关重要的作用
对于越来越多的组织而言，客户关怀在设计客户旅程中扮演着重要而自然的角色，但要做到这一点，职能部门须克服几个主要的障碍。首当其冲的是呼以中心，它仅负责一个且主要是用于沟通的触点。在全渠道的世界中，客户服务越来越成为客户满意度的主要来源，从聊天及社交媒体到服务应用和自助服务渠道。在一些组织中，客户关怀仍被视为执行而非战略，主要侧重于处理低价值请求。
此外，多年来，渠道和触点的繁殖已经增加了企业中需要与客户互动的实体数量。因此，虽然客户关怀仍然是客户体验的中心，但销售及营销职能部门，它们也被认为对客户有更深入的了解。最后，信息共享和协作的障碍有时会削弱客户关怀对塑造客户体验战略的影响。例如，在不太先进的组织中，即使是对营销部门托管的网站进行改造等基本任务，也将会是一项挑战。
事实上，客户关怀应密切参与设计客户旅程：该职能围绕所有触点和具有明确服务职能的组织单元，例如处理呼叫，电子邮件，聊天和后台任务的分支机构，现场服务和联络中心。客户关怀组织的设立反映了这种延伸。许多组织采用综合方法将不同渠道的责任捆绑在一个单元中，全渠道的兴起加速了这一发展。感谢客户关怀的问责机制，其前线主体使用该功能够每天听到“客户的声音”，监控趋势和总体情绪，确定痛点，改进调控节奏以及成功的因素。
例如，一家主要的欧洲电信公司最近对其客户服务组织架构进行重新设计，从通用技术平台约束的离散职能部门，重新定位于能为不同客户定制旅程的统一实体。在此次重构中，客户服务不仅负责联络中心，还对所有与服务相关的流程(包括现场服务)进行负责，使其能管理大多数客户端到端的客户体验。
客户服务的角色和职责使其能够以多种方式推进客户体验转变:
自己的客户旅程。客户关怀控制主要渠道中的大量触点，使其成为许多以服务为中心的客户旅程的自然拥有者。依着这些来自客户互动的洞见，客户关怀处于得天独厚的地位，它可以为销售，营销，产品研发以及其他职能部门提供战略支持。
实施改进措施。出现问题时，客户关怀部门的地位使其能够采取行动改善客户体验—无论是针对特定旅程还是针对所有旅程中的常见触点。该部门通常是第一个检测到运营和产品问题:例如，一家零售商的客户关怀部门首先确定了不可靠的包裹交付模式，并将这个问提告之物流部门。
激励绩效改善。通过客户之眼，消费关怀能够将客户体验全面整合到一张精细化的图式中(图表2)。通过这个视角，在给定的客户旅程或和客户互动的职能部门中，它可以识别不同触点和渠道。
客户旅程中的跨职能协作
客户旅程的复杂性(客户可以跨渠道从一个触点跳到另一个触点），突出了跨职能协作的需求。下列“我加入”样本之旅，描述了个人从最初兴趣到转换的路径，具体化到每个步骤中的客户互动和职能部门所拥有的权利。
我告诉自己。客户最初联系以了解有关公司产品和服务的更多信息，通常是营销和销售的责任。
我陈述我的兴趣并要求提供更多信息，此步骤通常由具体的销售渠道(如分支机构)处理。但是，客户关怀经常在客户服务中发现销售机会。
我填写合同(需要帮助)。联络中心经常常会记录这些请求，其中包括客户引导流程中的直接管理问题。通过填补在线旅程的空白，当出现问题时，客户关怀可以成为其合作伙伴。
我收到了合同信息。客户联系通常由特定于销售的后台流程触发，例如自动转账详细信息。这些请求也可以由联络中心处理。
我登陆到门户网站。虽然一个单独的部门（通常是市场营销部门)可能会管理在线门户网站，但在全渠道环境中，对在线门户网站的责任可能属于客户关怀的范畴。值得注意，如果在线门户网站最初并未作为产品或服务的一个部分，客户可能会忽略此渠道，导致公司错失参与机会。
这个练习确保客户旅程中每个职能间的传递以及内部流程与渠道间的联系可视化。每个行业都可以从共同的客户旅程中获得更多洞察中而受益多多。
例如,保险、银行、公用事业和电信公司等几个服务行业都有类似的“我加入”和“我退出”的旅程。几乎所有行业都有“我抱怨”的旅程。其他旅程有行业特殊性。例如，公用事业公司可能会意识到，当客户流动时，它代表了一个真实的时刻。客户通常不太关注自己和公用事业公司的关联，他们甚至不知道订购了哪份合同。由于搬家是客户积极参与公用事业的极少数时刻之一，因此“我搬家”是一个重要的旅程。同样，在保险方面，“我有索赔”可能代表一个真实的时刻，这时有效的客户服务是关键的。
客户体验转变的六大标志
虽然映射客户之旅是客户体验转变的核心，但公司也应关注少数其他领域，以确保这个练习事实上转化为更好的客户体验。我们与客户的合作中，通过遵循通用的方法，公司已经能够跨渠道创建和维持卓越的客户体验。
六个特征构成了一个持续改善和精炼的连续过程(示例)。提供独特客户体验的公司拥有清晰的价值主张，且能够深入了解客户旅程和思维模式。然后，这些组织结合行为心理学来塑造与客户间的互动。通过设计创新的客户旅程，组织可以根据具体的触点定制客户关怀战略，并通过数字工具和绩效管理为营销主体提供支持。关键绩效指标评估(KPI)定期的管理和评估要与具体的业务目标连系起来，以确保经验教训和洞见能不断校验价值主张。
调整运营以增强客户体验
客户关怀拥有如此广泛的客户触点，使其成为理解和映射客户旅程的关键部分。然而，该职能部门可以很好地将客户旅程中的洞见转化为改善客户体验的新工作方式。
克服组织障碍。整合来自不同职能部门领导者的集体知识，对于汇集一张细化而精确的客户旅程画像是至关重要的。即使在对服务和销售有明显定义的客户旅程中，组织协作也可以发现这些被客户关怀组织处理的接触点。
了解情境中的每个接触点。虽然每个客户旅程中可以包含多个接触点，但确定下一步需要一个情境意识，不只是过程，还需了解发生联系客户的情绪和思维模式。了解客户的历史，即使客户关怀的领导者无力使其变得更好，其也可以改善整个旅程的体验。例如，在迪士尼主题公园，优化客户旅程可能会在进入公园之前开始，但服务主体也应该考虑情绪状况。一个家庭可能已经经历漫长而疲惫的旅程，但也可能感到兴奋，这种洞察力可以提供给服务主体必要的情境，以指导互动和改善旅程体验。
识别普遍的痛点并制定解决方案。“我加入”方法可以识别特定旅程中的痛点，但它也可以在给定的渠道内聚焦普遍的痛点。例如，如果公司未能提供某个档次的服务，这个痛点可以适用于所有与具体旅程无关的联系人，同样，优化劳动力管理可以改善某些渠道中的所有接触点。例如，更有效的联络中心可以直接影响客户满意度(由于更短的等待时间)和运营成本(由于更高的生产率)。在这些情况下，公司通过在不同的旅程中应用改进，可以获得更大的价值。
实现客户体验转变需要顶层战略，但其成功最终取决于数百万个人触点汇集的结果。将这些互动缝合到紧密结合的、更精细的客户细分画像中，不是一项小任务，它需是跨组织的洞察。作为业务一线，客户关怀不应只是在经营管理席位中占有一席，其作为职能部门和它的管理者们应该主导这场变革。
本文为麦肯锡报告引力传媒翻译整理
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引力传媒于2015年在上海证券交易所主板上市
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引力传媒占抖音多少股份
百分之10。引力传媒是一家涵盖媒体策略、计划和购买的公司，在抖音a轮上市的时候就进行了投资，占抖音百分之扮山10的股份，是抖音滑岩软件的厅让中股东之一。引力传媒股份有限公司成立以来，逐渐形成了一个集市场研究、品牌策划与广告创意、媒介数据与策略咨询、媒介计划与购买、节目及影视剧植入、互联网整合营销全案代理。
8700字详解，新媒体矩阵搭建不完全指南！
是的，我出了本新书《高阶运营》，正在预售，详情见文末。接下来会不定时放出书中的一小部分干货。
感觉每天要更新n个平台，但不知道哪个是重点
不知道什么时候该搭建矩阵，以及注意点
不同部分间对新媒体的考核标准是什么
本文试图回答上述问题，探讨新媒体矩阵及运营方法。
搭建新媒体矩阵，首先要明白矩阵是什么。“矩阵”原本是一个数学概念，指一个长方形阵列排列的复数和实数集合。对于新媒体矩阵，目前行业内还没有统一的定义，我倾向于将它定义为能够触达目标群体的多种新媒体渠道组合。
矩阵有横向矩阵和纵向矩阵两种类型。
横向矩阵
图4-2 新媒体矩阵（不完全举例）
纵向矩阵
今日头条
微博
订阅号
头条号
状态
服务号
抖音
新浪看点
社群
悟空问答
秒拍视频
个人号
西瓜视频
一直播
小程序
火山小视频
爱动小视频
搭建新媒体矩阵的作用最主要体现在实现内容多元化、分散风险、协同放大宣传效果。
1.内容多元化
2.分散风险
企业集中在某一平台运营，如果不幸出现“黑天鹅事件”，例如被封掉，则会前功尽弃。2017年6月，包括“毒舌电影”“关爱八卦成长协会”在内的大号遭到了永久封禁，在此之前“毒舌电影”就做了相关的App，及时把粉丝引导到新平台，因而封号的影响程度被降低。建立矩阵也是纳西姆·尼古拉斯·塔勒布在《反脆弱》一书中提到的遇到波动和不确定性的情况下一种可靠的解决办法。
3.协同放大宣传效果
经过上文的探讨，相信大家对矩阵的概念及做矩阵的意义已经了然于心，那么怎样去做好新媒体矩阵呢？做好矩阵一共分六步。
第一步，梳理阶段
第一步需要梳理企业新媒体的发展阶段，新媒体矩阵并非一开始就得搭建，不同阶段的重心不同。
第二步，细分人群及需求
表 “有书”内矩阵账号不完全举例
账号名称
细分人群
细分需求
有书
20—50岁
读书
有书国学
30—50岁
对国学感兴趣
有书亲子共读
25—35岁
0~6岁的亲子共读需求
有书夜听
35—45岁
需要情感慰藉
有书口语
25—40岁
对英语学习有需求
其次是不同群体的细分。有些企业运营的人群不是同一类，需要细分出矩阵实现分类运营。比如“学霸君”和“千聊”都运营了三类群体（“学霸君”的运营对象是学生+老师+家长，“千聊”的运营对象是听课者+讲师+分发机构），需要单独建三个账号。
第三步：选平台
确定新媒体的目标及运营对象后，再选择相应的平台进行矩阵布*，这里的平台主要指可以入驻的媒体或电商平台。平台的选择分初选、复筛、确认三个步骤。
初选
首先，需要了解一些常规的泛内容平台，部分平台例子如图4-3所示。要养成看新闻稿的习惯，这样如果有新兴媒体平台出现，可以第一时间知道。
图 常见的新媒体外部平台
接下来，根据企业垂直领域业务初步选择平台。例如摄影类企业可以选择蜂鸟网、站酷、Pinterest等网站；美食类企业选择豆果美食、大众点评等。可以参考各类App细分榜单或垂直网站名单，寻找这些平台。
复筛
初步选定平台后，要进行下一步——复筛，即将初选的平台进一步筛选。
首先评估平台，评分标准主要看平台类型、该平台在同类中的排名、量级和成熟度，其中成熟度和平台成立的时间长短、用户活跃情况及商业化变现情况相关。我们可以综合各一方面情况给平台评分，得出表4-4（1—5分，评分越高代表越好）。
表：平台评分表
平台名称
平台主人群
平台类型
App/网站同类排名
产品量级
平台成熟度
整体评分
泛人群
社交
1
10亿
高
5
微博
年轻人
社交媒体
1
4亿
高
5
一点资讯
泛人群
媒体
9
1.8亿
中
4
BiliBili
95后
视频社区
1
1亿
中
4
脉脉
职场人群
社交
1
2500万
中
3
Lofter
年轻人
图片分享
1
2000万
低
3
其次评估企业，这里的企业指平台所属的企业。需要考虑的维度有三点。第一，平台在企业的地位，比如Lofter在整个网易系并不是重点项目，所以只给了1分。第二，平台在企业未来的潜力，比如脉脉获得的企业扶持力度不大，所以给了3分。第三，企业目前实力及未来潜力，评估实力主要考察融资或者资本方面，如果企业实力不够，那么打造的平台产品可能只是昙花一现，比如早期的足迹、脸萌等；潜力主要看项目及团队，这些可以通过一些创始人的采访稿及公司的投融资稿初步判断。综合这三个维度得出平均分，如表4-5所示。
表：平台所属企业评分表
平台名称
产品目前地位
产品在公司的潜力
公司目前实力
公司潜力
整体评分
5
5
5
5
5.0
微博
5
5
5
5
5.0
一点资讯
5
5
4
4
4.5
BiliBili
5
5
3
4
4.3
脉脉
3
3
3
4
3.3
Lofter
2
1
5
5
3.3
最后，评估运营层面，评估标准包括用户的纯净度、运营的自由度、粉丝的价值以及平台对运营者的扶持力度。综合这四个维度的评分，结果如表4-6所示。
最后综合平均评分如表所示。
表平台在运营层面的评分表
平台名称
用户纯净度
运营自由度
粉丝价值
扶持力度
主创作形式
整体评分
1
5
5
3
图文
3.5
微博
1
4
3
3
短文
2.75
一点资讯
3
1
1
3
图文
2
BiliBili
5
3
1
2
视频
2.75
脉脉
4
2
3
2
图文
2.75
Lofter
3
4
2
1
图
2.5
从三大层面分析完后，再进行综合评估，分别把三项的评分加权或者直接取一个平均数，得出下表。
表平台的综合评分
平台名称
产品整体评分
公司整体评分
运营整体评分
综合评估
5.0
5.0
3.5
4.5
微博
5.0
5.0
2.75
4.25
一点资讯
4.0
4.5
2
3.5
BiliBili
4.0
4.3
2.75
3.68
脉脉
3
3.3
2.75
3.02
Lofter
3
3.3
2.5
2.93
最后确认
通过初选和复筛，我们选择了几个平台进行试运营。需要注意上述评分是主观意见，结果只能参考并不能当作定论。可以借鉴其中的分析方法，根据实际的评估结果进行人力和资源的分配。最终还需要经过一段时间的试运营才能得出结论。接下来是两个矩阵搭建的案例，供大家参考。
外部矩阵中，QQ购物号和美丽说App的图文主要以卖产品为目的；百度贴吧、“美丽说”微博则以媒体传播为主要目的。由此可见，美丽说的矩阵搭建整体侧重媒体公关，其次是卖产品。如图4-8所示。
图4-8 美丽说2015年新媒体矩阵按照平台划分
第二个案例是“学霸君”2017年时的新媒体矩阵。“学霸君”是一家以拍照搜题起家的中小学教育公司，目前面向客户主要开展在线1对1业务。与“美丽说”集中的人群类型不同，“学霸君”主要运营三类人群：学生、家长和老师。我们会针对三类人群分析它的媒体矩阵。
图4-9 “学霸君”新媒体矩阵
这里需要注意，新媒体矩阵是动态变化的，会随着业务的变化发现纵向、横向地加深或者减弱。比如2017年学霸君新媒体对QQ体系的支持力度减弱，后半年加强了小程序的建设。
第四步，人格化建设
在选定平台，确定矩阵的结构后，需要针对运营的平台账号进行人格化建设。人格化建设的具体内容会在后文中讲到，这里着重阐述企业在不同平台展示的人格化需要遵循1+N模式。
这里的“1”指的是企业的“基因”，例如，美丽说的基因是时尚，那么所有的人格化建设都会围绕时尚这个调性；而学霸君的基因是学习，则学霸君的人物身份一定和学习相关。做个有趣的假设，同样是王者荣耀这个游戏的热衷者，学霸君扮演的可能是一个学霸角色，而不会是天天教大家怎么玩游戏的主播，因为这会背离企业基因。
“N”指的是在不同平台需要搭建的角色要有所不同，按照各平台的风格属性进行改造。比如学霸君请高颜值的北大学姐直播，她代表学霸君的形象，进行与学习方法相关的输出。
第五步，搭班子
联想创始人柳传志曾经说过，做企业最重要的三件事——搭班子、定战略、带队伍。那该怎样搭建矩阵的运营团队呢？可以参考两种人员配置方式，按业务模块配置和按平台配置。
按业务模块配置人员
企业新媒体可以是不同业务模块的组合。新媒体工作种类通常分为四种：内容运营、活动运营、用户运营和投放运营。四个业务模块又可以进一步细分。所以，运营团队的搭建可以根据这些业务模块分别配置人员。
图模块型新媒体架构
按平台配置人员
图 平台型新媒体架构
两种分类方式没有孰好孰坏，主要看哪种更加适配。一般来说第一种更灵活，第二种更适合在某一平台做的非常大的企业，比如在抖音平台上有20个账号的企业，可以为抖音平台配置专门的运营团队，后根据具体的情况可以再行调整。
第六步，定目标
运营需要强大的目标支撑，这样才能走得更快更远，对于团队而言，一个好的目标可以让人累并快乐着。关于定目标的具体方法，后文有一节将专门讲KPI，这里阐述目标需要和部门类型进行匹配。
一般企业新媒体会设在以下三种类型的部门。
1.市场渠道部
在这个部门，新媒体主要承担的任务是营销导向，需要负责拉新，主要对接销售、产品、设计等部门，如图4所示。
图市场渠道部
市场渠道部的KPI考核侧重单个注册成本、市场占有率等。市场部团队一般会分为线下活动组、渠道投放组、商务合作组等，如图所示。
图 市场渠道部的结构
新媒体在各团队之间起到串联作用，具体体现在如下几个典型场景。
我们在X宝上拿了一个最佳应用奖，你们看看能不能在微博上帮我们宣传一波？
我们最近要大促，写篇稿子吧，再找几个渠道投放下软文。
这些是日常工作中和其他组有工作交集时会经常听到的“请求”，所以如果企业新媒体设在市场渠道部，目标导向以拉新或营销为主。
2.品牌公关部
有的企业还会将品牌公关部细分为品牌部或公关部。这个部门以对外传播为导向，核心诉求是提升品牌的知名度和公司的美誉度。新媒体在这个部门主要对接CEO、市场、各个业务的负责人，以及外部的媒体KOL等。
图品牌公关部
图品牌公关内部小组结构图
新媒体在各团队起到串联作用，具体体现在如下几个典型场景中。
我们公司开始融资了，需要写一篇融资稿，再找两个行业KOL发布下。
我们和XX品牌合作了，在微博上可以予以宣传。
XXX电影上映了，有我们的代言人，发篇文章宣传下吧，可以送用户几张电影票。
可见在品牌公关部，新媒体的目标导向以品牌对外传播为主。
3.运营部
我们给“新媒体”加上括号的原因是，它可能是在运营的大部门或者作为新媒体运营部门独立存在。与前两个部门主要对外不同，这个部门主要对内，负责体系内的用户运营，可能会对接产品、技术等内部部门，如图所示。
图（新媒体）运营部
（新媒体）运营部的KPI考核更偏重用户的活跃率、留存、客单价等业务数据。这个部门主要有APP运营、数据运营、渠道等团队，如图所示。
图 运营部门内部结构图
新媒体在各团队之间起到串联作用，具体体现在如下几个典型场景中。
为了提高粉丝的活跃度，我们内部做个抽奖的小活动，如何？
没有什么粉丝量了，我们从App导一部分流量吧。
最近卖课很火，我们也赶潮流卖一波课程吧。
由此可见在（新媒体）运营部，新媒体的目标导向以用户维护、转化为主。
怎么理解这三个部门间的关联？通常市场渠道部负责吸引用户，品牌公关部让大家熟悉品牌，（新媒体）运营部最后进行转化。无论新媒体设在其中的哪个部门，都需要和同部门或者其他部门同事配合、协同完成整体目标。
最后我们来探讨运营矩阵的三个核心能力——对平台的理解力、跨平台整合力及平台数据化驱动力。这几个能力对想在新媒体领域脱颖而出的人非常重要！
对平台的理解力
为什么对平台的理解力非常重要？因为只有对运营的平台有深刻的理解，才能更好地利用其优势完成自己的商业活动。对平台的理解体现在以下四个方面。
首先是对平台运作机制的了解。比如作为一个普通的个体，在2014年你会选择入驻今日头条还是博客？今日头条的模式基于算法分发，可以迎合更多用户的兴趣，主要基于移动端；而博客更多以订阅为主，主要基于PC端。从产品上看，今日头条的空间可能更大一些。
其次是对平台人群的研究，平台人群是否完全和目标人群相匹配？匹配程度有多高？这在前文有阐述。这里强调的是要学会在运营过程中动态地研究，例如，美篇是一个图片创作分享的App,一开始并不火爆，后来在运营过程中发现，老年人更喜欢图文结合发布自己的摄影作品，所以进行了改版，吸引了更多该年龄段的细分人群。
再次是对平台实力的研究，主要研究融资、团队等。例如，悟空问答或者抖音平台的潜力非常大，因为根据统计平台QuestMoblie的数据分析（如图4-19所示），今日头条系的App，是除了腾讯外独立总使用时长最多的,同时2018年其使用时长占比相比2017年提升明显。
图移动互联网巨头独立App总使用时长占比
最后是对平台发展趋势的理解，看它有什么最新的扶持政策等。这需要持续跟进平台更新情况，最好能够进入内测组优先体验。比如2017年时微博的MCN计划对创作者的扶持力度非常大。
跨平台整合力
矩阵能发挥协同效应，所以如果运营者具备跨平台整合力，就可以利用各个平台的特点发挥1+1>2的效果。跨平台整合分为以下两方面。
第一是联动内部资源。比如新品发布后，要在矩阵内所有的媒体平台同步发布消息，以最大化利用自有资源。这对可能会出现一种情况，有些平台的账号并不在自己部门内——如企业文化的账号可能在行政部门，某些地区类账号在相应的地区运营。这时候就需要发起联动，一起进行资源整合。
第二是联动外部资源，比如召开发布会，让外界的KOL写稿推荐等。平时注意积累人脉和资源，以便在关键的时候进行整合。
平台数据化驱动力
新媒体的红利潮总会退去，在未来精细化运营才是关键。多平台运营，除了简单地将某个平台的运营经验运用到另一个平台之外，也需要用数据驱动运营。通过数据分析，不仅能够呈现结果、帮助总结分析，还有助于优化前期经验、准确预判等，无论是对内容、用户还是活动运营，都大有裨益。
例如，我们运营直播课时，如何更好地利用数据驱动呢？地心引力工场组织过一场饿了么品牌总监邬宋钱老师的线上课，那如何优化开课这个环节？当时我把荔枝微课上大家评论的数据全部抓取下来进行分析，如图所示。从评论区的名词看，学员评论集中在老师、品牌、数据、团队这四个关键词上，可以看出这节课的内容侧重点为品牌、数据和团队；从形容词看，学员对她的评价主要是充分、有趣、辛苦。因此，不难看出邬宋践老师对这节课做了充分准备，讲课风格有趣，受到学员喜爱。
再研究学员的发言时间，可以发现大多数评论集中出现在19：50~20：00、20：00~20：10以及21：00~21：10这三个区间，分别对应了上课前10分钟预热签到、上课10分钟的反馈以及课后的问答反馈。上课期间的评论较少，应该是引导的结果。由此可见，整体时间的把控相对不错，但是最后10分钟的评论量比开课前的要少一些，所以我们总结得出经验，以后可以通过一些埋彩蛋的方式提升完课率。
通过数据分析我们发现了很多有趣的现象，老师擅长什么、老师讲课风格如何、学员关注点是什么、课程内容是否丰富以及上课安排是否合适等。这对我们后期找讲师、调整课程内容和优化课程体验都非常有帮助。所以无论在哪个平台运营，都需要学会借助数据分析。
本文节选自《高阶运营》——法——企业新媒体之法——矩阵搭建
拼多多各个板块介绍？
拼多多是一家以社交电商为主要业务的电商平台，主要面向消费者提供实惠的商品和服务。拼多多主要分为三个板块：拼购、超市和直播。拼购是拼多多的核心板块，通过社交分享达到拼单的效果，价格低廉，深受年轻人喜爱；超市主要提供各类日常用品、食品等商品，价格相对较低，受到广大用户的青睐；直播则是拼多多的新业务，通过直播形式向用户展示商品，提供更具互动性的购物体验。
网上有哪些正规靠谱的接任务平台？
有问下在自己市里接单安装各种，下栽什么平台
曾经广告传媒高管如今餐馆老板，他们转型经历了什么？|广告传媒篇
“城里的人想出来，城外的人想进去”，《围城》好像当下广告传媒业的写照，公关广告经历着一场巨大的变化，行业原有的“城墙”正在被拆除，一批外来者对城内跃跃欲试，而城里的人有的在坚持，有的在“撤离”。
城里出来的并不一定灰头土脸，进去的也不都志得意满。
1
从业者的去留
已经在广告营销行业工作十五年的张艳霞（化名），正在为自己职业生涯站最后一班岗。从一名初出茅庐的客户助理，一路打拼到一家大型传媒集团的合伙人，张艳霞的公司两年前正式被一家A股上市公司收购，在与上市公司签订的三年业绩对赌期满后，自己也就能兑现全部股权，提前享受生活，不过这也正是她最担心的。
张艳霞说，如果业绩承诺达不到，收购款及股权兑现就都要打折扣，所以全公司都在努力完成业绩。但作为一家创立十几年的传统公关公司，近年要实现8000万的净利润，现在的行业状况不可能。
行业的传统业务在下滑，所谓传统的业务，就是公司根据客户的需求来设计内容，策划营销方案，得到客户认可后，选择目标人群集中的媒体进行投放。
“这种模式工作起来要不断去向客户提案，很累，而且客户认可度越来越低”。张艳霞说道，汽车，快速消费品，电子产品是传统的大客户，每年在广告上的投入都要上亿，但新媒体的兴起让传统业务受到了挑战，客户的广告预算在向移动互联网倾斜的同时，也由向消费者“灌输式”传播转变为“引诱”用户自主传播的营销，未来公司要发展就只能去转型。
相对张艳霞的殚精竭虑，同样曾是广告人的刘进（化名）就潇洒的多，曾经是一家A股上市传媒公司的高管，他在兑现了股权以后辞职，和朋友开起了一家火锅店，开张三个月，生意兴隆。
刘进反馈，自己之前做广告公关也快十五年了，自己过够了天天开会，策划讨论，加班围着客户转的生活，选择辞职离开，投资餐厅养活自己。而且他认为这个产业曾经的壁垒正在被拆除。
“公关广告行业以前最大的竞争力是人，以团队的智力服务赢得客户的认可，同样做公关广告，比的就是你的方案比别人有创意，落地执行更扎实”，刘进分析，但是现在这种优势正在消退，因为机器和人工智能正在用数据算法快速匹配内容与广告主，如果让我选近几年最成功的广告公司，我选今日头条（虽然头条并不这样定位自己）。
相对前两位资深的公关广告人，文军（化名）入行更晚，但转变也最大。在一家国内排名前五的整合营销集团工作了5年后，文军去年转型，到了一家刚成立三年的大数据营销公司做产品研发。
90后的文军对新事物有强烈的兴趣，在到了新公司做产品后，文军有一点感悟：“媒体开始智能化了，以用户的兴趣标签来呈现他感兴趣的内容，所以广告信息的投放必然也走向智能化。”
文军的公司没有传统广告公司的BD人员（市场开拓），产品是广告集合竞价投放平台及广告导流平台。
集合竞价平台一端对接公司合作的互联网广告投放资源，一端对接广告主，广告主以实时竞价方式做投放，平台会呈现广告资源对应的大数据分析结果；
而广告导流平台，主要收集各大电商平台的商品打折信息及优惠券，另一端对接给有相应购买需求的个人用户。
成立三年时间。公司净利润已经超过5000万，人员扩张迅猛。
老一代从业者在考虑转型或退休，新人在加盟新企业，意气风发准备大干一场，这并不只是从业者的写照，也是公司间的写照。
2
新老贵族间的PK
“营销是用户的认同和分享，本质没变，但时过境迁，形式上发生了很多的变化，因为媒体的形态变了，用户的习惯也变了”，已经是餐厅老板的刘进这样总结以前工作的本质。
刘进从业的那个时代，广告公司一天到晚在开策划会，讨论客户的产品如何营造卖点，产生内容的文案，然后找到目标用户最匹配的媒体投放出去，当时的营销工具就是制造各种热门事件，然后再通过媒体将信息投放。
在这种模式的背后，广告公司习惯投放硬广、公关公司习惯用文章去营造口碑、互联网营销公司习惯制造网络文案、事件营销公司惯常活动的策划执行……而这也曾孕育起一批传统龙头。
现在中国最大的整合营销集团蓝色光标，当年靠服务联想、汽车等大客户起家，以“写稿子，发媒体”的公关营销模式快速滚动业务，媒体上各种IT产品的评测、汽车试驾体验稿，软文，在蓝标的手中成为了标准化的产品，业务规模迅速壮大，紧步后尘的还有如今的上市公司宣亚等一批企业。
而整合某类媒体资源形成规模，同步对接广告客户，以硬广进行标准化投放成就了另一批公司，其中最成功的是分众传媒，成为了国内楼宇电梯广告的巨头，上市市值一度突破了千亿规模。
而依靠地方电视台广告代理，成就了上市公司引力传媒；中央台的黄金时段广告代理，也催生了中视金桥、中外名人广告；事件营销领域，依靠大规模店面促销、路演活动、事件营销活动执行的华谊嘉信，最终也成功登陆A股。
互联网广告代理及营销策划使华扬联众等公司崛起，其中华扬于2017年成功登陆A股。
这批曾经的成功者，如今多数已风光不再，近三年的业务多数增长乏力，有的想靠收购转型，有的转型失败，传闻想卖壳退出。
蓝色光标上市后大肆玩起了并购，但迎来了之后的并购标的频频“爆雷”；
宣亚试图“鲸吞”映客失败后，业绩快速下滑，一度差点被收购的映客成功登陆港股，市场反而超越了宣亚；
分众传媒风光不再，2019业绩“腰斩”，市值跌到了700亿；
引力传媒试图转型，并购了多家新媒体数字营销企业，业绩上实现了连续增长，但资本市场并不买单；
华扬联众涉足了海内外电商销售、大数据营销、人工智能广告，但疲软的市值和平缓的业绩似乎说明了实际问题；
华谊嘉信虽然收购的迪思传媒等大型企业，还是避免不了传统业务的下滑和业绩的亏损……
曾经广告巨头依托的媒体资源被新媒体所替代，曾经的营销玩法也已经改变。
与此同时，一批80后“新贵”以不同的玩法杀入了广告市场，似乎做得“风生水起”。
80后段威创办的汇量科技和海归精英沈思的木瓜移动“霸占”了海外广告市场的发行代理，又用大数据和AI让广告主进行着程序化购买，汇量成为了18年挂牌港股的独角兽、木瓜执着于国内科创板未果，但通过数轮融资估值已超过40亿，这两家企业成立不过5年；
成立时间才4年的影谱科技和极链科技两家人工智能独角兽，把触角深深的扎进了文娱，创始人同样是80后。他们一边以AI技术在互联网视频中进行着智能植入和背景替换；一边以大数据分析评估着投放效果，目前在人工智能龙头旷世等企业和风险投资的簇拥下，两家公司估值均已超过100亿，并且资本市场跃跃欲试。
“行业的玩法发生了变化”，投身大数据营销公司的文军这样归纳，“科技对行业进行了颠覆”，引发了一些列变化：
相对应的广告公司广告内容创作者的角色开始被弱化，而成为了连接广告主与海量内容的匹配者。公关广告公司越来越少自己去生产硬广或软文，而是会找到最合适的内容创作者，让其将厂商的产品信息巧妙的植入到自己的内容中去。
新媒体上各种UGC、PGC内容的几何型增长，可能让广告公司费尽心思制作的内容也淹没在一片信息的海洋里；另一方面相对广而告之的营销模式，用户更喜欢看和自己有强烈共鸣如网红、KOL等自发性传播。
于是广告公司转向了自己更加专业化的内容匹配者角色，将内容创造的任务交给内容生产者：直播带货、网红电商、短视频营销蓬勃兴起，背后推手的广告公司可以系统性的植入及投放广告信息。
以汇量、木瓜为代表的企业，没有太多的内容创作团队，也没有传统上的内容创意任务，他们最大的竞争力在于，将海内外各种互联网广告资源和长尾流量进行收集，包括网站、网红、短视频、长视频、自媒体大号等，然后以数据分析各种流量的属性，再以竞价平台等形式将广告资源呈现给客户，如何选择让客户自主决定，这就形成了一种系统化操作的模式。
行业变化的第二个趋势是媒体的智能化：头条开创了针对用户习惯的“千人千面”的平台后，以前核心媒体的广告位置不再是稀缺资源，而广告匹配的有效性成为了最重要的事情，因为每个人看到的不是一样的内容，而是自己感兴趣的东西。
于是新一代广告公司不再将购买媒体核心广告位作为核心工作，利用数据算法工具，尽量去评估各种广告资源、内容的流量性质，将广告尽可能匹配到精准的流量上。
全部的“广告新贵”都在以AI技术分析各种流量资源的特点，并且评估投放效果，力求做到精准化。在这个过程中，新的广告场景也在通过技术手段被开拓。
这就是第三个变化，更符合消费者习惯的广告场景被创造：生硬的广告弹出窗口、视频片头广告、中插广告被数据证明销售转化率低下，而新出现的信息流广告有更好用户接受度。借助人工智能对图像、语音、文字的识别能力，视频场景智能替换、场景智能识别广告植入等新场景被创造。
影谱和极链两家公司分别将智能植入技术在电视节目、视频网站、电商等场景下进行应用，用户看到的影视等内容中会软性的智能植入相关联的各种产品，且不会产生观看的违和感，开辟了又一种信息流广告的新形势，也获得了迅速的成功。
广告“新贵”们借助新的玩法与技术应用，在业绩上似乎取得了迅猛的增长，根据公开材料显示，影谱、极链、木瓜等企业的营业收入，年均增长都在100%以上，估值更是以传统广告公司难以想象的速度进行着翻倍，从2017年至今，影谱科技等公司估值已经增长5倍以上。
3
一场行业的轮回
“他们进到行业里，抢到了别人的蛋糕，但是蛋糕总体上没变大，而是在相对缩小。”正在考虑公司如何转型的张艳霞这样形容当前新一代广告公司的现状。
以数据算法为基因的新公司，在表面蒸蒸日上的业务和水涨船高的估值背后，也隐藏着很多从业者的担忧。
广告行业里所有的钱都来自于广告主的投放预算，当前经济形势总体不好，预算在缩减，广告主在某些领域减少了投入，在其他领域追加了投入。
张艳霞认为，AI类新生代广告公司崛起的背后是广告主对于新媒体、新内容的投入的加大，但是这种产业格*中广告公司的地位没有变化。
产业上游还是广告主，他们的总体预算这几年是在缩减，下游还是媒体平台，所不同的是新媒体巨头的话语权比传统媒体更强。
新媒体时代的平台成了赢家通吃，马太效应更突出。新一代广告公司做的是流量的生意，就离不开流量的平台，无论购买还是投放广告，最后也都要围绕着平台巨头去做生意。
行业内不少人也在对“新贵”的这种状况提出担忧，例如影谱科技的收入就高度依赖与芒果TV的合作，木瓜移动的海外业务更像是Facebook的广告代理公司，极链科技靠捆绑淘宝等电商……
依靠大树并不可怕，可怕的是大树未来需要你吗？
一位资深的新媒体广告从业者反馈，“数据算法让广告的业务模式更加标准化，只用系统进行广告投放匹配和数据分析就可以，但摆脱了依靠人来进行内容策划再寻找媒体投放的非标准化服务模式，行业的壁垒也就降低了。”
以前的广告公司的人最累，因为从创意策划到媒体投放都依靠人来实现，服务的质量与人的能力高度相关，这样的服务附加值更高，但难以复制；现在的“机器营销”模式让人力成本降低，业务可以快速复制，但壁垒就是技术吗？
数据算法、AI等技术现在正走向普及，并不是广告新贵公司特有的研发成果，而且现有的视觉识别、语音识别技术，底层都是商汤、旷世、百度、阿里等巨头的算法模型，数据也来自流量平台，广告新贵们只是抢了行业的先机，借助科技的“武器”抢占了市场。未来服务模式的标准化，让大量并不需要太多广告从业经验的技术人才都可以涉足这个领域，竞争会更加激烈。
所以未来竞争的核心就要看谁先做大，能够拥有更多的广告客户和媒体资源，但在新媒体时代，依靠媒体巨头的模式并不可靠，因为巨头分分钟可以替换你。
AI的核心在于技术算法和数据，而这两点媒体平台巨头通通具备，特别是数据资源，平台并不愿意完全拿出来和广告公司分享，这是最有价值的资源。此外AI等技术手段和广告植入的玩法，平台掌握后就完全可以自己玩，与广告公司合作某种意义上就是为了教育市场。
一位文娱风险投资人举例子，全世界最成功的视频平台Youtube，在运营前期也曾借助一系列MCN公司来帮助内容团队审核版权、对接广告主，干苦活。后来Youtube通过技术的研发实现了各类版权的系统自动审查，广告与内容的平台智能化匹配，于是MCN被迅速的替代，业务大量萎缩。
从这种意义上来讲，广告新贵目前的技术优势“干掉”了同行，但降低了服务的附加值和行业门槛，未来面对媒体巨头强势的地位，发展的怎样很难讲。
等大家都入了城，会发现城里实际并没那么美好。
“行业的规律都是相似的”，已经是餐馆老板的刘进以几分笑看风云的姿态这样总结着未来，在中国广告公司能做大的都是不断整合细分领域的媒体资源，以规模形成真正的行业壁垒，分众传媒曾经是最好的例子，他把国内的楼宇电梯广告屏垄断了。
新媒体的兴起会让一批新贵涌现，但繁华是暂时的，技术并不会是广告公司的长期核心竞争力，在同行没有大量抄袭之前，在一些细分领域通过收购等方式整合起媒体资源才能建立起自己的壁垒，否则未来在产业链里还是看要媒体巨头脸色的弱势方。
开餐馆的刘进平时喜欢约上以前的老同事吃饭，大都是兑现股权或者卖掉公司的老同行，有的在修佛，有的度假，有的像他一样转型做别的，开始了职业生涯的二次创业。
对已经离开广告这座城堡的刘进来说，可能又一场“入城”的游戏要开始了，进来又出去，出去又进来，可能这就是一场轮回的游戏。
（麻辣娱投原创文章，未经授权不得转载）
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李龙萍是否持有引力传媒股东
引力传媒97%的收入都来自电视媒体的媒介代理，在电视广告整体下滑的背景之下，引力传媒必须向互联网转型； 2、资金大金大出，公司利润很薄。 2014年，引力传媒营收约14亿，净利润约5000万元，这是因为大量广告费在引力传媒手中过一手之后，最终都投给了电视台。 跟同业比较，引力传媒的毛利率也是比较低的。以2013年数据分析，省广股份（002400）、思美传媒（002712）的毛利率分别达到19%、16%，引力传媒仅为10%，也低于行业平均值的16%。