东方航空客服电话人工服务时间(东方航空孕妇乘机流程？)-鸿图投资网

摘要：东方航空孕妇乘机流程？这东方航空孕妇乘机流程如下： 1. 打开东方航空自有渠道，点击首页中的“服务大厅”，跳转进入全新的页面。 2. 在“特殊出行服务”栏找到“孕妇旅客”，

东方航空孕妇乘机流程？

这东方航空孕妇乘机流程如下：

1. 打开东方航空自有渠道，点击首页中的“服务大厅”，跳转进入全新的页面。

2. 在“特殊出行服务”栏找到“孕妇旅客”，点击进入“孕妇旅客服务须知”页面。

3. 仔细阅读孕妇旅客服务须知，并下载页面下方的文件备用。确认无误后即可点击页面下方的“同意并申请”。

4. 填写航班信息、乘机人个人信息、上传申请材料、服务预订人联系信息后，点击“确认提交”即可成功申请孕妇旅客服务。

请注意，孕妇旅客服务须知可能因公司规定或航班要求有所不同，如有疑问，建议您咨询东方航空客服。祝您一路平安，旅途愉快。

东方航空客服95530是24小时吗？

95530是24小时服务。 95530设有中、英、日、韩四种语言选择，座席代表每天24小时向旅客提供非面对面服务。较之本地原有的单一业务功能，客服中心通过统一的服务平台向旅客提供服务销售一体化的东航产品。随着中国东方航空股份有限公司信息化建设的逐步推进，东航新的客服中心号码95530正式开通。目前短信平台已初步搭建成功，可提供各种短信自助服务，更好地满足多元化的航空旅行服务需求。

东航乘坐指南？

1/5持身份证购买飞机票。飞机票可以在网上提前购买，也可以到飞机售票处或者代办飞机票的售票点购买。

2/5持身份证、护照等证件到机场换取登机牌，时间应该控制在登机前2小时到达机场为好。如果行李比较多，换登机牌的时候要一起办理托运。

3/5持登机牌和身份证通过安检口进行安检，安检一般不分登机口的，需要排队依序进行。易燃易爆物品如充电宝、打火机、白酒等要求不能上机，所以您要提前准备，防止安检时出现麻烦。

4/5通过安检后，就可以在您的登机牌上标注的登机口附近找地方休息候机。

5/5登机以后按登机牌上的座位号，找到你所在的位置，将随身行李放置在行李架上，就安心坐座位上等候飞机起飞了。

东方航空客服电话

东方航空客服电话:４００８―３９２６７８【24小时人工服务】全国联网订票.改签.退票.业务人工服务咨询中心,您的满意是我们最大的追求。长期提供国内外、单程/联程/往返打折机票、特价机票，团体更优惠所有机票2-8折、北京、广州、深圳、上海、杭州、南京、温州、宁波、无锡、长沙、武汉、昆明、西昌、攀枝花、西安、贵阳、济南、青岛、郑州、三亚、海口、沈阳、哈尔滨、乌鲁木齐、南昌、大连、桂林、长春、福州、呼和浩特、厦门、长治、石家庄、包头、晋江、兰州、丽江、南宁、齐齐哈尔、汕头、天津、太原、西宁、烟台、银川、珠海、康定、北海、柳州、迪庆、黄岩、台州、香格里拉、北海、常州、景洪、西双版纳、九寨沟、拉萨、林芝、昌都、临沂、济宁、洛阳、南通、徐州、宜昌、运城、湛江、张家界、库尔勒、阿克苏、香港、曼谷、新加坡、马尼拉、墨尔本、首尔、澳门、吉隆坡、旧金山、暹粒、台北、普吉、大阪、巴厘岛、伦敦、东京、胡志明市、纽约、高雄、釜山、洛杉矶、悉尼、苏梅岛、济州岛、温哥华、清迈、加德满都、雅加达、金边、迪拜、...等等国内外各大城市。我们将竭诚为您服务!我们的服务宗旨是，重承诺！守信用！享受最完善的服务！“安全第一，旅客至上，诚信为本”的经营理念，竭诚为顾客提供“放心、顺心、舒心、动心”的服务，您的满意就是我们的追求！祝愿您和您的家人平安顺利、吉祥安康！旅途愉快！一．什么是正价票与特价票？　　1．正价票指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。此类价格高于特价票。　　2．特价票指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。　　二．航空公司的票价等级是如何划分的？　　航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。　　每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。　　三．什么是单程票与往返票？　　单程票：指点到点去程票。　　往返票：指点到点来回程票。　　机票改期：是指将目前机票上的航班更改成其他日期或时间的航班，更改时可以更改航班号，但是不能变更航空公司，如变更航空公司就属于签转。改期时要求机票折扣相同才可更改。　　机票签转：是指购买机票后，更改乘坐的航空公司，比如票上是海航的航班，客人要改到国航，就属于签转，一般国内机票只有不打折机票可以签转，签转时需要先去当前承运航空公司柜台办理签转签章，然后再去新承运航空公司办理手续。　　四．什么是OPEN票？　　往返票回程不定日期为OPEN票，回程机票上标记为OPEN字样。客人在国外订好日期后到航空公司贴更改日期条。此种机票虽然较自由，购买时回程在有效期内可以不定日期，但风险较大，可能会遇到希望预订的日期订不上机位或订不上同机票上舱位等级一致的机位的情况，特别是在航线旺季时经常整月订不到机位。一旦发生上述情况，旅客往往或滞留境外或补交差价购买高舱位机票或另购其它航空公司的机票返回，经济上损失较大。因此在您选择OPEN机票时，请慎重考虑。...客人如想购买此种机票，应向机票代理处事先声明，并问清是否免费改期，因为大多数优惠机票是不允许回程OPEN的，改期往往也要收费。　　五．什么是机票的最短、最长停留期限？　　很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：　　最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。　　最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。　　除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是有周末有要求。　　六．什么是’’’’不可签转、不可改期、不可退票’’’’？　　很多特惠国际机票有一些限制条件，常见有：　　可签转：指出票后不能更改航空公司。　　可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。（具体依照航空公司规定）　　可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定）　　七．什么是最后出票时限？　　对于旅客所预订的机位，航空公司规定了一定的出票时限，超过规定的时限,座位将被航空公司取消。注意出票时限遇上周末/节假日时，出票时限须提前到周末/节假日之前。对于这一时限，不同的航空公司有各自的规定,有要求预订后多少天内必须完成付款出票的、有起飞前14天必须完成付款出票的、还有“随订随售”的（即要求订妥座位后立即完成付款出票，如不出票，航空公司不保留座位）。　　八．什么是机票的再确认手续？　　按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需要提前至少72小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。一般方法是：打电话给航空公司告知是否按时乘坐后面航班继续旅行。否则，航空公司有权取消机位。　　九．什么是国际机票的机场税？　　国际机票的机场税是国外机场收取的税费，要求旅客在购票时一起付清。具体的税项及金额打印在机票上做为凭据。　　旅客最好在询价时问明报价是否含机场税并要求书面确认报价。　　十、什么是中转联程机票　　中转联程机票是指始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机联、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。如：从成都到哈尔滨，中间从上海中转。购买的成都到武汉、武汉再到广州的机票就是联程机票。如：您需要去西安和北京两个城市办事，那么您可以选择成都-西安-北京的中转联程机票，价格会非常实惠，但是要注意中转停留站的停留时间，您要事先选择而不能更改。由于中转联程的价格比正常直达票价低很多,所以倍受旅客的青睐,是自费商旅的首选。　　购买中转联程机票应注意以下几点：　　1、在中转地的停留时间。不要把中转停留的时间安排得太紧，以免赶不上下一班飞机，大多数航空公司规定至少要停留90分钟，但也不能超过72小时。　　2、机场建设费与燃油税的问题。在所停留的每一个机场都要交机场建设费、燃油税。如：成都直飞北京机场建设费加燃油税是50。但若是成都—西安—北京，总共机场建设费加燃油税则是100元。　　十一、为什么机场提前30分钟停办乘机手续？　　在办完乘机手续后到飞机滑行到跑道头的30分钟内，民航工作人员要进行三个方面的工作：一、值机人员要结算旅客人数，行李数件、重量、货物件数、重量、邮件等，并根据以上数据进行载重平衡的结算（载重平衡结算要画平衡图，计算重心位置），然后做好舱单，送上飞机交机组，飞机方可放行，这些工作大约需要10分钟左右；二、在进行上述工作的同时，广播室通知旅客开始登机，服务员要核对登机牌，清点人数。旅客上了飞机后，乘务员要再次清点人数，防止有人漏乘，然后进行飞机起飞前的准备工作，给旅客讲解有关注意事项和机上设备使用方法，检查行李架上的行李是否放好，旅客的安全带是否系好等工作。搬运队还要往机舱内装行李、货物、邮件，以上工作虽是同步进行，但全布完成需要10分钟；三、剩下10分钟是飞机关好舱门滑行到跑道起始点所需的时间。所以飞机离开地面30分钟应停办乘机手续，否则航班就会延误。　　十二、什么是电子机票？电子机票如何办理乘机手续？　　Q：什么是电子机票，如何使用？　　A：电子机票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码，简称电子机票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。Q：电子机票如何办理乘机手续？　　A：购买电子客票的旅客必须凭购票时使用的有效身份证件原件到所属航空公司指定的柜台办理乘机手续。若旅客身份证件信息与订票系统信息不相符将被拒绝登机。旅客身份得到确认后，工作人员将为旅客发登机牌及行李牌，旅客必须凭登机牌才能通过安检。　机票都是有哪些等级　　机票的等级分为特价仓位经济舱公务舱和头等舱！　　每个仓位的不同享受的待遇也不一样的！特价舱和经济舱享受的待遇是一样的都是正常座位！　　公务舱享受的是半躺式座位而头等舱的待遇最高价格也是最高的是正常经济舱价格的20倍左右！　　什么是机票的退改签？　　（退）：机票的退指的是机票的退票，机票的退票分为几类，全价机票可以无条件退票，特价，打折机票要看具体的条件，　　（改）：机票的改是指机票可以更改时间，一般全价机票可以免费更改，折扣机票按具体规定更改，特价不得更改　　（签）：指的是机票可否更到别的航空公司，比如中国国际航空公司的机票签到南方航空公司等情况联系方式电子客票特别声明:1、请遵守中国航空总*的规章及制度,凡是咨询受理业务的用户均要遵守手续流程。2、凡是订票用户必须提供真实有效旅客本人身份证或有效证件以及联系方式。3、工作人员为您下订单成功后,然后提供机场票务部指定帐户给您支付票款。4、在票务系统收到票款以后，会通过邮件或短信方式发送给您电子客票的订单号。5、订票旅客持本人有效证件，提前30分钟到机场办理登机手续。6、旅客必须在60分钟内支付票款；然后下定单;否则系统就会冻结或取消您预订的电子客票。7、在信用期限内付款。付款方式有a、网银转账b、ATM转账c、银行柜台取票方式：可以凭订票客户有效身份证件及客户取票密码直接在机场售票窗口取票。谢谢旅客配合与谅解！中国航空总*客运部特版权！【中国航空总*旅客银行卡购票公告】为方便旅客使用银行卡购票，确保业务规范、交易及时准确、信息完整、资金安全，现将有关事项公告如下：1．旅客可以在银行atm机的购票以及安装了银行读卡器和密码键盘的自动售票机（均标明可办理银行卡购票业务）上办理购票业务。2．受理银行卡的种类:　　（1）在AMT机购票，必须在航空客服指导下购票，使用航空部门指定收单行所有银行卡；　　（2）自动售票机上可使用标识银行的所有银行卡，以及带银联标识的其他银行借记卡和预付卡。　　收单行是指与商户签有协议或为持卡人提供服务，直接或间接凭交易单据参加交换的清算会员单位。　　3．旅客使用银行卡购买机票时，一笔交易仅限一张银行卡支付全部票款。　　4．旅客使用银行卡购买的机票，正面印有收单行标记（如工商银行为、农业银行为、中国银行、建设银行为、邮政银行等）。　　5．在ATM购票时，旅客应根据售票员提示，将银行卡放入ATM机上刷卡，旅客确认金额后扣款。扣款成功后，ATM机自动打印两联“消费凭条”，第一联（商户存根联）交由旅客签字确认后去取票时交给机场留存，另一联（持卡人存根联）随银行卡交旅客。　　扣款成功，但ATM机凭条未打出且客票系统未收到成功信息时，所扣款项将通过银行退回银行卡,ATM机会告知旅客重新刷卡或改用现金支付,旅客可按银行规定时限查询消费和退款信息。扣款不成功且AMT凭条未打出时，AMT会告知旅客重新刷卡或改用现金支付。　　6.支付成功但制出的机票票面不清或票纸残缺时，旅客应持票到改签窗口办理换票手续。　　由于设备原因无法退还银行卡时，旅客应及时联系车站工作人员到场处理。　　7．旅客为使用银行卡购买的机票办理改签和退票时，应持原购票所用银行卡，到安装有ATM机改签或退票办理。　　始发改签后的新票票价低于原票票价的，ATM机打印“退款凭条”；新票票价高于原票票价的，必须先用银行卡支付新票全额票款，再办理原票退票,原票全额票款退还至原购票所用银行卡，ATM机打印“消费凭条”和“退款凭条”。　　始发改签后新票票面不清或误签的，应先办理新票退票，ATM机打印“退款凭条”，再重新购票。　　办理退票时，ATM机打印“退款凭条”。　　8．旅客为使用银行卡购买的机票办理中转签证时,需补收票款的,可用现金或银行卡支付。　　9．遇有不可抗力、机场责任、ATM机故障、旅客伤病不能继续旅行等特殊情况，并且不能连接ATM机进行退票等业务时，经上报审核后，售票员收回原票，给旅客开具“机票收回凭证”一式两联，第一联旅客签字后随原票交车站留存，第二联交旅客，旅客按银行规定时限查询退款信息。　　10．旅客购买机票后，应当当场取回银行卡、机票及相关凭条；银行卡丢失时要办理退票的，经值班站长批准后，比照第9条办理。　　11．旅客使用银行卡购买机票后，因变更、退票等产生的应退款项按银行有关规定时限退还至旅客购票所用的银行卡账户中。　　12．未尽事项参见《航空旅客运输规程》及相关规定，但涉及收、退款等银行卡事项按照持卡人与发卡机构之间签订的银行卡合同处理!....全国联网订票.改签.退票.业务人工服务咨询中心,您的满意是我们最大的追求。

昆明始发丨东航4月新增/加密国际及地区航班计划

2023年4月起，东航昆明始发将增加7条国际航线，为您的国际出行提供更多选择：清迈古城，璀璨迪拜，神秘吴哥……畅享精彩旅程！增加航线具体执行信息如下：

4月东航昆明始发新增国际航线

*以上时刻均为北京时间

特价数量有限，价格随市场浮动

请以销售系统实时查询为准。

4月东航昆明始发国际及地区航班计划

除以上新增航线，4月开始，东航对部分东南亚航线进行加密，为旅客提供更方便快捷的出行体验。4月起东航昆明始发国际及地区共计执行航线17条，通航10个国家及香港地区，具体执行计划为：

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东航官网(www.ceair.com)

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东航客服热线95530(中国地区)

0086-21-20695530(海外地区)

4.东航各直属售票处及授权代理

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送机增值服务

活动日期：即日起-2023年6月30日；

送机服务适用航线：限昆明-香港、昆明-东京、昆明-新加坡、昆明-曼谷、昆明-胡志明、昆明-达卡、昆明-仰光、昆明-万象、昆明-金边、昆明-科伦坡、昆明-暹粒、昆明-河内、昆明-迪拜、昆明-琅勃拉邦、昆明-清迈、昆明-普吉、昆明-曼德勒航线；

送机服务适用舱位：头等舱U、F、A舱，公务舱J、C、D、Q、I舱；

购买渠道：东航云南地区直属售票处(含丽江营业部、版纳营业部);集团客户B2G系统;GP销售代理人（含丽江营业部、版纳营业部所辖GP销售代理人）;东航认证TMC代理人。（出票前请向购票代理人了解是否可申办送机服务，再确定购买）

使用细则：一张票号对应免费享受东航提供昆明市区指定区域至昆明长水机场送机一次，所赠送机航班当日有效。符合适用范围的旅客，由购买渠道提交接送机需求申请。

空中互联

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图片|来自东方航空订阅号、图虫网

东方航空电话人工服务是24小时吗？

是的。

客服是属于24小时人工服务，东航的服务也是很好的。中国东方航空的热线电话是95530

中国东方航空股份有限公司是一家总部位于中国上海的国有控股航空公司

东方航空公司官方电话

东航客服热线95530

2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析——服务领域投诉情况专题报告

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年三季度全国消协组织共受理消费者投诉328,884件，解决278,659件，投诉解决率84.73%,为消费者挽回经济损失35,320万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4,664件，加倍赔偿金额117万元。接待消费者来访和咨询25万人次。

一

投诉分类基本情况

（一）投诉性质分析

根据投诉性质（如图1所示）：售后服务问题占37.42%，合同问题占21.76%，质量问题占20.18%，价格问题占4.65%，虚假宣传问题占4.09%，安全问题占3.47%，假冒问题占1.24%，人格尊严问题占0.94%，计量问题占0.72%，其他问题占5.53%。

图1 投诉性质比例图（%）

与2022年三季度相比（如表1所示），售后服务与质量问题投诉比重有所上升，合同问题投诉比重下降较多，其余类投诉变化幅度较小。

表1 按投诉问题性质分类情况表

（二）商品和服务类别分析

在所有投诉中，商品类投诉为168,608件，占总投诉量的51.27%，与去年同期相比，比重上升2.26个百分点；服务类投诉为155,002件，占总投诉量的47.13%，比重下降1.79个百分点；其他类投诉为5,274件，占总投诉数量的1.60%。

根据2023年三季度商品大类投诉数据（如图2、表2所示）：家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。其中，日用商品类、服装鞋帽类投诉比重上升较多。交通工具类投诉比重下降较多。

图2 商品大类投诉量图（单位：件）

表2 商品大类投诉量变化表

根据2023年三季度服务大类投诉数据（如图3、表3所示）：生活社会服务类、互联网服务类、文化娱乐体育服务类、教育培训服务类与销售服务类居服务类投诉量前五位。与2022年三季度相比，文化娱乐体育服务投诉量比重上升1.98个百分点，互联网服务投诉比重下降2.79个百分点。

图3 服务大类投诉量图（单位：件）

表3 服务大类投诉量变化表

（三）商品和服务投诉量变化分析

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图4所示）：食品、服装、通讯类产品、汽车及零部件、日用杂品。与2022年三季度相比，日用杂品、化妆品、首饰、服装同比增长较高，其他类别增长相对较缓。

图4 商品细分领域投诉前十位（单位：件）

表4投诉量居前十位的商品（单位：件）

图5 服务细分领域投诉前十位（单位：件）

表5投诉量居前十位的服务（单位：件）

二

投诉热点分析及典型案例

近年来，服务消费的需求和规模不断增长。据统计，今年上半年，我国服务业增加值占国内生产总值的比重达到56.0%，对经济增长的贡献率达到66.1%。随着服务业比重的提升，服务消费领域消费者投诉也随之增加。为促进相关服务行业改善服务质量和提升消费者满意度，本报告对服务消费领域消费者投诉主要问题进行了梳理分析，并提出相关意见建议。

（一）研学旅行走样变味

作为一种寓教于乐的校外教育活动，研学旅行能够拓宽学生的视野，增强学生的实践能力和创新意识。但是，由于目前缺乏有效的监管，研学旅行频频出现货不对板、游而不学、质次价高等问题。

主要表现在以下几个方面：

一是活动行程与合同约定不一致。一些研学旅行项目在参观地点、活动内容、住宿餐饮等方面与合同约定有较大出入。

二是研学机构傍“名校”误导消费者。有些研学旅行项目声称与名校等机构合作，可以深度游览和感受名校氛围，但实际只是带学生到校门口打卡拍照。

三是研学服务质价不符。有些研学旅行项目收费高昂，但参观的地点却是免费景点，实际成本远低于收费标准。

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案例

2023年7月2日，消费者周女士向湖北省襄阳市襄州区消费者委员会投诉。今年暑假，周女士花费2980元为孩子购买了湖北某旅游公司的研学旅游服务项目，该公司宣称与当地某学校合作进行研学旅行，在开营前表示孩子们都住酒店，开营后发现只有小学部学生住酒店，中学部学生住的都是公寓，而且公寓里水是臭的，也没有喝的热水。在7月2日原定参观北京故宫，但是却让孩子们在门外晒了一下午的太阳也没有进入故宫，群内管理人员也不回复。之前还说去清华北大参观，但是实际只去了清华科技园，存在虚假宣传情况，消费者投诉要求退还费用。

消协意见

研学旅行是近年来新兴的教育模式和消费业态。目前，除推荐性国家标准外，暂无国家专门法律法规或规章予以规范。根据研学旅行活动内容的不同，对其监管又涉及教育、文旅、市场监管等多个部门。建议尽快制定专门的法规或规则，明确研学旅行的主管部门，规范研学旅行的组织和实施，从行业准入、活动安全、信用约束等方面加强研学旅行的监督和管理，破解当前研学旅行领域各种乱象。提醒家长在给孩子报名参加研学旅行活动时，不盲目跟风参与，要仔细查看合同主体、合同内容、合同责任等，并注意举办方的过往案例和评价信息。

（二）早教机构问题重重

早教机构一般是为0-6岁儿童提供早期教育服务的机构。早教机构一定程度上满足了家长对儿童托育的需求。但随着新生儿数量的下降，一些竞争力不强、经营不规范的早教机构陆续被市场淘汰。

消费者投诉的主要问题有：

一是早教机构单方面更改培训地点。一些早教机构在没有征得消费者同意的情况下，单方变更培训地点，教学环境和设施变化较大，消费者通勤时间增加，影响了孩子的上课效果。

二是早教机构长时间拖欠退款。一些早教机构在收取了消费者的培训费用后，因停业等原因需办理退费，但承诺退款却迟迟不到账。

三是早教机构跑路前促销。受新生儿数量下降和早教机构经营不善、资金链断裂等因素影响，早教机构倒闭跑路频发，一些早教机构明知即将关店，仍大规模开展促销活动。四是早教机构贩卖概念虚假营销。有些早教机构通过贩卖概念、编造虚假教育理念等噱头骗取家长为孩子报名参加培训课程。

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案例

2023年3月，消费者柯女士向武汉市洪山区消费者委员会投诉，其于2021年3月31号在光谷某早教机构花费12600元购买96节早教课，当初签订合同报名时看中该机构校区有两层，教学环境不错，还有免费玩具区，教室也比较大，孩子有一个可以游玩的地方。2023年3月该培训机构因合同到期，进行了搬迁，教学面积只有原来一半，环境也比原来差多了，玩具也没有，心理落差特别大。目前柯女士孩子还剩32节课时，剩余学费还有5290元，柯女士投诉要求培训机构退还剩余学费。

消协意见

消费者在选择早教机构时，应该多方面了解其资质、课程、师资和口碑等情况，尽量选择直营店和有一点经营时长的机构，避免盲目跟风或被虚假宣传所诱导；在签订合同时，应该仔细阅读合同中有关退课、转让以及课程有效期等条款；在付款时，尽量选择分期付款或按课时付款的方式，避免一次性支付大额费用，以减少损失风险；注意保留好合同、**、收据、沟通记录等证明材料，以便发生纠纷时维权。在发现早教机构出现停课、换老师、装修等异常情况时，应及时与机构沟通，避免权益受损。

（三）电信行业痛点未除

尽管相关主管部门近几年加大了对电信运营商的监管力度，但电信行业不规范营销和经营行为仍禁而不止，一些痛点问题尚未根除，相关问题主要有：

二是套餐升级容易降级难。运营商人为设置障碍阻止消费者降低套餐资费，如APP页面只显示更高价的套餐，消费者若调低套餐资费需通过人工客服或线下营业厅才能办理。

四是购买流量包后仍被限速。消费者在当月流量超出套餐上限被限速后，为了解除限速而购买了流量包，但网速却没有恢复正常，还需要再购买解除限速包。

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案例

消协意见

《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》（工信部通信函〔2018〕276号）明确，电信业务经营者要做好资费“清单式”公示，在营业场所通过手册或电子显示屏等方式，以及在网站首页醒目位置设置资费专区，以“清单”方式公示所有面向公众的在售资费方案。在宣传推广资费方案时，应当全面、准确、通俗易懂，对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意的事项应当履行提醒义务。电信行业是社会信息化的基础设施，也是重要的民生服务行业，与老百姓日常生活息息相关。电信运营商应当履行好社会责任，规范自身营销行为，尊重消费者知情权和自主选择权，维护好国有企业的形象和声誉。

（四）物业服务体验不佳

物业服务是由业主委托物业公司对小区和房屋进行维修、养护、管理的活动。近年来，随着新建小区物业费的逐渐提升，消费者对物业服务的期待也越来越高，但从消费者的实际感受来看，物业行业服务质量还有较大的提升空间，相关领域消费者投诉主要问题有以下几个方面：

一是装修押金不退还。一些物业公司在业主装修结束后，长时间拖延装修押金不退还，或强制要求业主将押金抵扣物业费。

二是物业服务不“达标”。一些物业公司巧立名目收取各种费用，却怠于履行服务承诺，或服务质量与合同中约定存在明显差距。

三是停车费过高。一些物业公司为了配合开发商卖车位，小区所有车位只售不租，并收取高额的临时停车费，超出了合理的范围。

四是物业公司更换难。一些新建小区的物业服务由开发商关联公司负责，小区业主没有参与选定，后来发现物业公司侵害业主权益，却因为各种原因难以更换。

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案例

2023年4月13日，消费者陈先生向湖北省随州市曾都区消费者委员会投诉，他前些年购买了随州市曾都区某小区的商品房。今年4月9日，小区物业突然用铁皮地桩将小区商铺周围停车场给封了，不允许业主将车辆停放在商铺周围的停车位上，强制要求业主将车辆停放到小区地下停车场内，并按照3元/小时收取停车费，每天最高收费25元。消费者认为该收费过高，咨询物业收费依据，物业声称是按全国统一价格收取的。消费者提出随州是五线城市，消费水平远远比不了大城市，认为物业公司的定价不合理。

消协意见

物业服务质量关乎广大业主的基本生活质量和幸福感。根据《民法典》第二百八十四条第二款规定，对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换。物业公司作为服务提供方应该严格按照合同和相关法律法规规定履行服务承诺和义务，不得随意降低服务标准或增加收费项目，更不得侵害业主利益。对于业主缴纳的装修押金等，物业公司应当及时予以退还。车辆停放是业主的基本生活需求，物业公司作为服务提供者，应当为业主停车提供便利，不得以过高租金变相逼迫业主购买地下车位。小区居民与物业公司和开发商实际地位并不对等，不宜将小区内停车费用标准完全交由“市场”定价，建议对住宅区停车收费实行**指导价管理，并出台相关定价规范。

（五）民航投诉增幅明显

从消费者投诉看，民航领域相关经营主体不落实法律规定，侵害消费者合法权益的情况时有发生。

一是航空公司变更机型不担责。如消费者订票时显示的是大机型，但临近起飞时却变成了小机型，影响了消费者的舒适度和安全感。

二是飞机延误原因不透明，消费者知情权受损。如航空公司在飞机延误时没有及时告知消费者延误的真实原因和预计起飞时间，让消费者无法做好安排。

三是第三方售票平台擅自退票赚差价。一些第三方平台在消费者支付完机票价款并出票后，未经消费者同意私自为消费者办理退票又重新购买折扣更低机票以赚取相应差价。

四是不公平格式条款问题突出。如航空公司和第三方平台的合同中，在机票退改、免费行李托运等方面存在不公平、不合理的格式条款，并且没有显著提示消费者。

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案例

2023年6月25日，消费者张先生向上海市消费者权益保护委员会投诉，其于2023年5月20日在某平台购买了3张东方航空的机票，购买时看到航班执飞机型为空客A330大型机，6月25日消费者突然发现机票订单的机型变为了小机型。因为消费者订的是商务舱，一个月前小机型的商务舱价格要比A330大型机的商务舱价格便宜1000元左右，现在大机型的同等舱位价格已经涨到了一万多元，消费者认为平台有欺骗消费者的嫌疑。经调解，平台为消费者补偿500元。

消协意见

航空公司是保障航空客运服务质量、提升消费者出行满意度的第一责任人。航空公司应当按照规定，公示航班取消和延误补偿条件、标准和方式。出现取消和延误时主动对消费者进行补偿，并按承诺时限完成补偿服务，提升服务水平。在制定相关合同和服务规范时应诚实守信，杜绝虚假宣传、不实承诺，格式合同应公平、透明，保证消费者的知情权、选择权和公平交易权。当前，通过第三方票务平台购票已经成为消费者购票的主要渠道之一，发生消费纠纷时，消费者常常面临第三方票务平台与航空公司相互推诿，权益受损的情况。为此，亟需加强对第三方票务平台监管，督促其落实法定义务和责任。

（六）中介投诉热度不减

房屋、留学、婚恋等中介领域长期存在着一些不规范、不诚信、不透明的问题，给消费者带来了不少困扰和损失。

一是留学中介退费难。消费者因为不可抗力等原因决定不再申请出国留学，但留学机构却不退还消费者已支付的中介服务费。有的留学机构承诺若申请国外学校失败就退还相关费用，但后续消费者未被录取却拒绝退还费用。

二是婚恋中介信息审核不严。如婚恋平台对用户的身份证明、学历信息、收入状况等审核不严格，导致消费者被骗。

三是房屋中介领域顽疾难除。如房屋中介到期不退租房押金、发布虚假房源招揽客户等多年存在的老问题依旧难除。

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案例

2023年3月底，消费者谭女士向成都市保护消费者权益委员会投诉，其于2022年2月23日与上海某留学中介机构成都分公司签订了“西班牙武康大学艺术专业博士项目”的代办相关服务协议，代理服务费用为人民币14万元整。该公司销售承诺，签订合同后三个月内发放武康大学录取通知书。但协议签订一年后消费者一直未收到入学通知书。在此期间，谭女士多次同该公司联系，均被该公司以多种理由推诿。谭女士遂向成都市消委会投诉，要求该公司全款退回已缴纳代理服务费。经调查，发现该公司总部已倒闭，无法联系到该公司负责人，建议消费者通过其他渠道维权。

消协意见

中介行业涉及多个领域，因此需要跨部门的监管合作。建议进一步完善中介行业的法律法规和标准规范，加大对中介机构发布虚假信息的处罚力度，对中介机构和从业人员进行“靶向”监管，规范中介行业的市场秩序和行为准则。加快推进中介行业的信用体系建设，建立中介机构和从业人员的信用档案，定期公布其信用评级和服务质量评价，倒逼中介机构和相关人员依法诚信从业。消费者在选择中介机构时，要从中介机构的信誉、口碑、经营时长和服务质量等多方面考量。

（七）家庭维修“坑”多难避

家庭维修行业一直是消费者投诉的热点之一，消费者投诉问题主要有以下几个方面。

一是巧立名目乱收费问题突出。一些第三方家庭维修平台人员维修前不报价，维修后乱收费。

二是小病大修无病乱修。一些维修人员无中生有或故意夸大故障严重程度，更换不必要的零部件。

三是用二手零部件冒充新部件。一些维修人员在未告知消费者情况下，用翻修过的二手部件冒充新部件进行更换。

四是搜索引擎“山寨”维修、黑维修泛滥。搜索引擎通过竞价排名将一些“山寨”维修链接排在官方维修机构前面，导致消费者上当受骗。

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案例

2023年6月14日，消费者杨先生向深圳市福田区消费者委员会投诉，因家里某品牌空调故障，联系该品牌售后，维修人员一共上门两次，其中第一次上门维修收费7000元，更换了主板、传感器、线圈三个零部件，第二次上门维修收费2360元，更换了电扇电机马达一个部件。杨先生查询厂家官方相关部件费用分别为主板3000元、传感器200元、线圈236元、电扇电机马达503元，厂家官方客服回复杨先生更换零配件不需另外收取维修费用，20公里内支付维修师傅80元（封顶）交通费。因此，两次上门维修师傅共收取老人9360元，实则多收取5261元，且两次上门维修，没有价目表，没出示工牌，没有开具**。

消协意见

来源 |中国消费者协会